無印良品公式アプリ全面リニューアルの裏側とは？何を変え、何を守ったかOMOとCRMの観点から解説！

2026/01/22 ... デジタルサービスは、その接点を作り、民主化を支えるインフラを作っていく位置づけにある。 旧アプリが抱えていたOMOとCRMの課題. 無印良品のアプリ「MUJI passport」は ...

2026年01月22日(木)

SalesZine リアルタイムな更新で会議資料が不要に　三菱UFJ銀行がRaySheetと目指す「現場と育てるCRM」

2025/10/14 ... 2025年4月、三菱UFJ銀行は新たなCRM（顧客関係管理）システム「EPOC（Empowering Our Customers）」をリリースした。「Salesforceの標準機能で構築する」という大方針 ...

2025年10月14日(火)

SalesZine 三菱UFJ銀行とノーリツが語る「営業インフラ」 顧客中心のCRMデザインと活用定着の勘所

2025/09/24 ... 営業組織のインフラであるCRM。多くの企業がシステムを導入しているが、データ入力の負担などの理由から運用が形骸化し、本来の目的が果たされていないケースが散見 ...

2025年09月24日(水)

ワーカーと事業者の長期的な関係をつなぐ、タイミー中川氏が語るツーサイドプラットフォームのCRM戦略

2025/12/02 ... 今や全国1,000万人以上のワーカーに利用されているが、ワーカーと事業者それぞれに向けてどのようなCRM戦略で成長させてきたのだろうか。選び直せるソーシャルギフト「 ...

2025年12月02日(火)

SalesZine 年間売上29％増を実現　AI搭載×単一プラットフォーム構造で日本の営業を変える「Smart CRM」

2025/09/18 ... CRMにAI機能が実装されると、BtoB営業のあり方や営業のプロセスはどう変わるのか。2025年7月24日に開催されたSalesZine Day 2025 Summerでは、HubSpotの導入支援を行う100 ...

2025年09月18日(木)

1,100万人の健康を支える「あすけん」はユーザーファーストを貫くCRM戦略で生涯の伴走者を目指す

2025/02/07 ... ... 本部本部長の福井千尋氏に、ユーザーファーストを貫く独自のCRM戦略についてインタビューしました。

2025年02月07日(金)

SalesZine SFA活用で大型案件が伸長！　エース級営業を巻き込む三菱地所リアルエステートサービスの事例

2024/09/11 ... ──SFUG CUP 2024での優勝、おめでとうございます！ 現在の役割と、現職に至るまでのキャリアについて教えてください。 デジタル戦略部に所属しており、SFA/CRM、 ...

2024年09月10日(火)

顧客の「個」に対応し、関係性を太くする。プラスが「攻めのコンタクトセンター」で形成するCRM

2025/12/18 ... 執行役員・デジタル統括部門長の山口 善生氏と選び直せるソーシャルギフト「GIFTFUL」を運営する飯髙悠太氏に、なぜコンタクトセンターが重要なのか？VoCやCRMをどう考えれ ...

2025年12月18日(木)

CommerceZine 生成AIにできない思考・領域を探そう　人間がこれから磨くべき力と動画×CRM施策のポイントを伝授

2024/11/15 ... ... CRM施策のポイントを伝授. 株式会社エッジ 代表取締役 久保田洋平[話] / ECzine編集部 木原 静香[著]. 2024/11/15 07:00. 動画広告 · 動画 · CRM · AI · 定点観測.

2024年11月15日(金)

LINE経由売上が135％に。アプリの行動データが叶えたショップチャンネルのOne to One接客

2026/05/21 ... 新規獲得が難しい時代、LINE×CRMへの注力が盛んに · 既存ファンを逃さないために。ショップチャンネルが直面した「一斉配信」の限界.

2026年05月21日(木)

CommerceZine ブランド個別の最適化から全体最適へ　ネスレ日本が語るファーストパーティデータ活用と組織改革の現在地

2025/10/02 ... 本記事では、デジタル＆Eコマース本部で検索を含むウェブ体験向上に取り組む陣内洋人氏と、ファーストパーティデータ活用・CRM推進に携わる守安梨紗氏に、同社の現在地と ...

2025年10月02日(木)

CommerceZine 開封率・クリック率30％、値下げ常態化から脱却できた施策を紹介　ルックHDがMA活用で得た学びを共有

2025/07/22 ... 同社は、店舗と自社ECをつなぐOMOの推進により、売上やLTVを着実に伸ばしている。2025年6月12日開催の「ECzine Day 2025 June」にて、同社 経営企画室CRM課 課長の西村陽介 ...

2025年07月22日(火)

CXM（顧客体験管理）とは？戦略の立て方～成功事例まで紹介

2025/02/27 ... CRMは「Customer Relationship Management（カスタマー・リレーションシップ・マネジメント）」の略語で、「顧客関係管理」を意味します。顧客との関係性構築に重点をお ...

2025年02月27日(木)

LINE×Xでファン増加！共感から購買につなぐ「おとなサントリー」のSNS統合マーケ実践の裏側

2025/10/24 ... おとなサントリー”では、LINEとXのそれぞれの強みを活かしながらマーケティング施策を設計している。LINEをCRM基盤として継続的に情報発信をしながら、Xには話題化 ...

2025年10月24日(金)

WOWOWはユーザー離脱という課題にどう挑んだのか？高度なコミュニケーションを実現する基盤作りの裏側

2025/05/20 ... 取り組みの一つとして、2024年4月からWOWOWで導入したCXプラットフォーム「KARTE」シリーズを活用したMA運用支援を開始しました。 株式会社WOWOWコミュニケーションズ ...

2025年05月20日(火)

1年でCVR約3倍、ROASは10倍に！ディーエイチシーはLINE戦略をどう改革したのか

2025/08/04 ... 須田：DHCで、化粧品と健康食品を中心に販売促進業務に従事してきました。これまで休眠顧客のリアクティブ施策や、主力商品のCRM施策立案、販促ツール制作などを手がけ、 ...

2025年08月04日(月)

SalesZine 商談を生みだす“語り場”へ　データと組織を連携させる「OneCRM」実現までの道のり

2025/08/01 ... デジタルツールをフル活用し、新たな商談の“芽”を生み出す富士通のデジタルセールス組織。多くの企業がSFA/CRMを導入しながらも、データが点在し、営業活動が属人化し ...

2025年08月01日(金)