オムニチャネル時代の落とし穴　顧客コミュニケーションを頑張るほど離反が起こる二つの理由とは

　今、企業のオムニチャネルに関する課題は「多様な顧客チャネルを開設する」から「多様な顧客チャネルで最適なコミュニケーションを実現する」に変化して...

2017/06/20

オムニチャネル最先端企業「一番の効果は社内と店舗の理解を得られたこと」

　今回は、2017年2月2日にWeb接客ツール「Flipdesk」のクライアント向けに開催されたイベント、「Flipdesk Meetup」の中...

2017/02/16

売れるネット広告社によるLTV改善施策の要「確認画面でアップセル」 成否を分ける7つのポイント

　大手メーカー系通販から中小通販まで、幅広く支援する売れるネット広告社が、通販のネット広告において費用対効果を改善するためになくてはならない施策...

2017/02/16

「オムニチャネルはバズワードではない。スタンダードだ」キタムラ逸見、ラストセッションに込めた思い

　「オムニチャネルは、企業全体の最適化なくして、実行できない」。これは、2016年11月10日（木）に開催された「MarkeZine Day 2...

2016/12/21

リアル小売の逆襲が始まる。オムニチャネル推進で720万円のダイヤを売るコメ兵の戦略

　1947年、名古屋で創業されたコメ兵。明治30年、米屋からはじまった事業は、古着販売などを経て現在のブランド品を中心としたリユース事業へとシフ...

2016/04/18

進める前に知っておきたい、オムニチャネル・マーケティングにおける効果測定の“下ごしらえ”

　これまで2回にわたり、オムニチャネル・マーケティング推進の舞台裏について構築、運用設計の面から紹介しました。今回は、オムニチャネル・マーケティ...

2016/02/02

「運用設計も“オムニ化させる”ことが大切」 オムニチャネル・マーケティング構築プロジェクト舞台裏

　前回に続き、オムニチャネル・マーケティング構築プロジェクトの舞台裏を現場の視点から紹介します。今回は構築フェーズよりもカオスになりがちな運営フ...

2016/01/07

ブランド体験の提供・売上最大化を目指して、メガネスーパーとギャップジャパンが進めるオムニチャネル

　「オムニチャネル」の考え方が定着しつつある一方、“完璧にできている”と胸を張る企業はほとんど存在していないだろう。10月14日に開始されたMa...

2015/12/22

「泥臭いことを率先してやる」 オムニチャネル・マーケティング構築プロジェクト舞台裏

　オムニチャネル・マーケティングについて、先進的なサービス事例として考察は多く目にしますが、実際にプロジェクトを進めていく上で、どんな問題が発生...

2015/12/08

250社以上の通販企業から見る 、LTVアップを実現するための秘訣を解説

2015年10月14日（水）に目黒雅叙園で開催した「ECzine Day 2015 Autumn」のセミナーレポートをお届けします。プラスアルフ...

2015/11/27

「すべての顧客接点の重みは等しい」 “オムニチャネルのプロ”奥谷孝司氏がOisixへ

　“オムニチャネル”という言葉がここまで聞かれるようになる前から、リアル店舗とネットの融合に取り組んできた奥谷孝司氏。O2Oを推進する良品計画の...

2015/11/13

社員の専門知識をコンテンツに。リアル店舗との垣根を越えた、カメラのキタムラオムニチャネル実践事例

　リアル店舗からオンライン上まで、全てのチャネルで顧客満足度を高めて売上につなげる。多くの小売業が今目標とするその形を、リアル店舗の接客力や現場...

2015/11/02

消費者の変化はゲームのルールを変えた！大手小売流通に学ぶオムニチャネル戦略

　オムニチャネルをテーマに、7月31日（金）に開催したMarkeZine Day 2015 Summer。「オムニチャネル戦略はどこに向かうのか...

2015/09/11

オムニチャネル、本当のところ実践できてますか？パルコ・大丸松坂屋のキーマンに聞く、事例と本音

　ここ数年、最も注目されるキーワードのひとつ「オムニチャネル」。あらゆるチャネルで顧客との接触・販売機会をつくるという意味だが、その範囲は広く、...

2015/04/10

“うざい”プッシュ通知を“ありがたいお知らせ”に レオニス 伊藤氏が語るスマホマーケティング戦術

　デジタルを活用したマーケティングへのシフトが大きく進む中で、とりわけ注目を集めているデバイスがスマートフォンだ。今回は、スマホを活用したマーケ...

2015/03/12

最先端事例「接客のオムニチャネル化」を目指すパルコ／東急ハンズが仕掛けるオムニチャネル戦略の3要素

　2014年のキーワードの一つ「オムニチャネル」。11月に開催されたアドテック関西2014の『オムニチャネル時代のロイヤルカスタマーとの付き合い...

2014/12/12

「分析」で得た知見を「顧客対応」へ、ブレインパッドが語るOne to Oneマーケティング成功の秘訣

　めまぐるしく変わり続けるマーケティングの中で、今なお取り上げられるOne to Oneマーケティング。「MarkeZine Day 2014 ...

2014/11/10

ネットと店舗の融合、肝はデータ連携にあり！東急ハンズが進めるオムニチャネル戦略

　「ほとんどの顧客にとって、店舗とネットを往復しながら購買することは当たり前」と話すのは東急ハンズの緒方恵氏だ。こうした購買行動に対応することは...

2014/10/24

「カテゴリ分類」を最適化する方法　Amazon、楽天、Yahoo!ショッピングなどモールから商品にたどり着いてもらうために

EC運営、次のステップに進みたい人へ。今回は、モールから商品にたどり着いてもらうために、「カテゴリ分類」を最適化します。

2014/10/24

はじめてでもよくわかる「リピート」と「LTV（顧客生涯価値）」　正しいコストのかけかたとは

EC運営、次のステップに進みたい人へ。今回は、「リピート」と「LTV」についてわかりやすく解説します。

2014/09/29