AI時代にも変わらない価値　オフモールが目指す買い物体験

━━生成AIによる情報取得や検索行動の変容が予測される中で、今後どのような展望を描いていますか。

出張：今後は、ユーザーがGoogleなどの検索窓にキーワードを打ち込むのではなく、AIとの対話のなかで商品を見つける「エージェンティックコマース」の時代が本格化していくと考えられます。

　その際、ECサイト側に求められるのは「AIが回答として選択しやすい（引用・学習しやすい）情報構造」を整えておくことです。今後、ZETA HASHTAGによって生成されたランディングページを起点にAIに学習されやすい情報を追加・整備していくことで、AIエージェントから「参照されやすい」サイトづくりで貢献できると考えています。

伊藤：社内でも、AIを実装すること自体が目的にならないよう、フラットに議論を続けています。私たちがECで実現したいのは、実店舗で行われている「お客様に寄り添う買い物体験」です。

　店舗であれば、「初心者向けの練習用ギターが欲しいけれど、安すぎず高すぎないちょうどいいラインのものはどれ？」といった抽象的なご相談に対して、スタッフが背景を汲み取って提案できますよね。そうした実店舗の強みを、ハッシュタグや生成AIの力を借りてEC上でも再現していきたいと考えています。

　現在、オフモールでは実在庫とECのデータを連動させ、300店舗近くで「ローカル在庫連携」を実装しています。私たちは「実店舗の品揃え」という最大の武器を活かし、ECをフックに実店舗の価値をより多くのお客様に届けていきたいと考えています。店舗に足を運ぶたびに新しい発見があるように、オフモールでも思いがけない商品との出会いを楽しめる、「宝探し」のような購買体験を実現していきたいですね。