Zoom Contact CenterにAI Expert Assistの新AI機能を導入

2024/06/10

カラクリ、チャットボットの「役に立たなかった回答」を抽出し改善提案を自動で作成する新機能を発表

2024/05/31

Zendesk、AI時代に対応した包括的カスタマーサービス向けソリューションを発表

2024/05/16

HubSpot、Service Hubを刷新　Stripeとの提携・AI搭載機能含むアプデも発表

2024/05/07

Salesforce、ソニー・ホンダモビリティへカスタマーサービス領域のソリューションを提供

2024/04/12

アンファー、公式通販に「KARAKURI chatbot」を導入し無人化対応比率81％を実現

2024/04/11

顧客対応の初回連絡時の解決率はどのチャネルも半数以下　65％が対応不十分で取引を中止／プロシード調査

2024/04/01

富士通がSalesforceのカスタマーサービス向け生成AIを採用　効率化と高度化でCX向上を目指す

2024/03/26

チャネルトークにビデオ・音声ミーティング機能が追加　電話番号なし・ワンクリックで顧客との対話を実現

2024/03/22

バーチャレクス、資格の学校「TAC」へのコールセンターCRM「inspirX」導入事例を公開

2024/03/19

「車1台買えるほどグッズを購入」　世界中のオタクが熱狂するECサイト「あみあみ」のこだわり

　日本のオタク文化は、今や世界中に広がった。SNSや動画配信サービスの普及により、消費者の身近な存在になったといえる。そんな中、急成長を続けてい...

2024/03/08

AOKI・ORIHICAの公式オンラインショップ、「KARAKURI」にシステム統合しAI接客を刷新

2024/03/05

カラクリ、就業時間外に生成AIが返信ドラフトを作成する機能を「KARAKURI assist」に追加

2024/02/21

ECサイトの問い合わせ対応　6割はスピーディな対応でブランドへの信頼感がアップ／wevnal調査

2024/01/22

DMM.comに聞くカスハラの実態と従業員・顧客の権利を守る環境整備　健全な関係性の在り方を探る

　顧客からの理不尽なクレームや言動による迷惑行為を指すカスタマーハラスメント、いわゆる「カスハラ」。対面接客をともなう実店舗だけでなく、ECサイ...

2024/01/19

メールのシナリオ、変更後にCS共有していますか？理想的なCRMに欠かせない環境整備のポイント教えます

　EC事業者が押さえておきたい最新動向を、ジャンル別にお届けする「定点観測」。CRM編では、株式会社プラスアルファ・コンサルティングの早田健人氏...

2023/12/26

1年以内に人が辞める・教育に時間がかかる　ECに欠かせないCS部門の裏側と現場課題に迫る

　顧客からの問い合わせ対応を行うCS部門を、利益に直結しないコストセンターと位置づけていないだろうか。スムーズなCS対応は顧客満足度を上げ、結果...

2023/12/12

チャネルトークがワークフロー自動化ツール「Zapier」とAPI連携　問い合わせ履歴などを一元化

2023/12/04

カウシェ、物流委託とCS代行業務サービスを開始　「規模の利益」を享受したコスト削減を実現

2023/12/01

楽天、OpenAIが参画する新プラットフォームを2024年より提供予定　業務改善・顧客関係強化を支援

2023/11/16