RightTouchの新プロダクト、ウェブサイトと電話サポートをつないだカスタマーサービス提供へ

2023/11/06

IBM、AWSとの関係を拡大し生成AIソリューションと専門知識を企業に提供

2023/10/24

カスハラ被害経験「ある」が半数超　74.7％が罵倒行為を被害と感じる結果に／しゅふＪＯＢ総研調査

2023/10/24

ベルシステム24、マイクロソフトとGoogle Cloudの生成AI活用コンタクトセンターを事業化へ

2023/10/16

物流2024年問題と併せて目を向けたい「WISMO」の解消　CX向上にもつながる一石三鳥な策を伝授

　日々、海外リテール業界の最新ニュースやコマース領域のスタートアップトレンドをリサーチする中で、「日本のコマースにも活かせるポイントはたくさん存...

2023/09/06

DMM.com、カスタマーハラスメントに対する基本方針を策定

2023/08/18

電話DXのIVRy、ChatGPT活用したAI電話システムを試験提供　問い合わせや予約対応を自動化

2023/06/16

シェア買いアプリ「カウシェ」がRecustomer配送追跡を導入　問い合わせ3割削減し顧客体験を向上

2023/06/13

チャネルトーク、AI搭載IP電話機能を韓国でリリース　日本でも事前使用申請受付を開始

2023/05/26

CS HACK、ChatGPT APIを活用したCS担当者向けコーチングサービス「AIコーチ」を提供

2023/05/22

NEXCO東日本とNTTネクシア、AIテキストマイニングを活用し「お客さまの声」を分析

2023/03/23

「BOTCHAN AI」がAzure OpenAI Service上でChatGPTを導入

2023/03/15

ZeQ、Zendesk上で通話音声文字起こし・在宅コンタクトセンター運営を実現する連携アプリ提供へ

2023/02/17

リチカ、配信データをもとにYahoo!のディスプレイ広告向け動画フォーマットを開発

2023/01/25

フコクしんらい生命、AI音声対話エンジンPKSHA Voicebotの導入で顧客の利便性向上を推進

2022/10/18

接客チャット「チャネルトーク」、導入社数10万社を突破

2022/10/13

商品・サービスの不満、購入元に伝えるのは33.9％　満足したときより拡散力が上がる傾向／モビルス調査

2022/10/08

トランスコスモスとNTT Com、メタバース上での「バーチャルコンタクトセンター」活用に向け実証実験

2022/09/07

対応完了後の連絡が肝心！ トラブル発生時の適切なメッセージ対応方法

　どのような業務でも、日々さまざまなトラブルが生じるものです。とくに社外を対象にする業務では、トラブルの種類によって謝罪案件につながることもある...

2022/09/05

アイティフォーとナイスジャパン、クラウド型オムニチャネルCXプラットフォームを採用

2022/08/15