アドビサミット2019、ぶっちゃけどうでしたか？小川卓、奥谷孝司、友澤大輔、業界識者たちの見解

　米国時間の3月26日ラスベガスでカスタマー・エクスペリエンスをテーマとした世界最大級のデジタルマーケティングイベント「Adobe Summit...

2019/04/26

H.I.S.がGoogle Cloud Platformで来店・会話・Webデータもとに需要予測

2019/04/24

13年連続で加入件数UP！WOWOWのコンタクトセンターが取り組む顧客データ一元化と「生の声」重視

　デジタルが人々の生活に浸透する中、デジタルとアナログ両方の顧客接点から得られた情報を統合し、データに基づいたマーケティングを行う重要性が高まっ...

2019/04/24

KARTEに「レコメンド機能」が追加　散在するデータを「人軸」で統合・精度の高いパーソナライズを実現

2019/04/23

Coke ONアプリ、PASMO他電子マネー決済でスタンプ貯まるように　スマホの自販機への接続は不要

2019/04/22

企業単位から購買意思決定者を特定したアプローチへ　アカウントベースドエクスペリエンスがもたらす価値

　米国時間の3月26日からラスベガスで開催されている「Adobe Summit 2019」の3日目に、Marketing Nationが開催され...

2019/04/22

資生堂、「LINEで美容相談」サービスに「AIみみちゃん」を導入　24時間365日美容相談が可能に

2019/04/22

串カツ田中のNPS、男性より女性が高い結果に　全面禁煙は評価分かれる【Emotion Tech調査】

2019/04/19

東京海上日動火災保険がSalesforce Financial Services Cloudを導入

2019/04/18

ワコール、店舗でAI接客　インナーウェア探すお客様にタブレットのチャットボットで商品提案

2019/04/18

LINE、決済機能に特化した「LINE Payアプリ」をリリース／使えるお店がわかるマップも搭載

2019/04/17

JR東海が新幹線クルーの連携強化にAldioを採用、列車内外のグループ通話でお客様対応を改善

2019/04/17

丹青社、店舗で試着した姿を撮影・保存できるデジタルミラー「MYCLO」を開発 スマホからもアクセス可

2019/04/16

「Shufoo!」が「Pepper」の家庭用モデルに対応 ロボットとの会話を通じてチラシを閲覧可能に

2019/04/16

中古ゴルフクラブ市場で圧倒的シェアを誇るゴルフパートナーが、サイト内検索を強化した理由

　国内中古ゴルフクラブ市場で3分の2のシェアを誇る（矢野経済研究所調べ、2016年）総合ゴルフショップ「ゴルフパートナー」は、ECサイトのリニュ...

2019/04/16

「タッチポイントは日常生活のすべて」新規事業で顧客の365日に寄り添う、ANA Xの挑戦

　ANAグループ全体の顧客マーケティングを担う会社として設立されたANA Xは、搭乗データに加えて、「ANAマイレージクラブ」や「ANAカード」...

2019/04/16

オイシックス、共働き世帯や高齢者向けに24時間電話注文受付をテスト　AI応対コンタクトセンターで実現

2019/04/16

SK-II、AIやアイトラッキングを駆使したスキンケア・ストアを展開　自分のペースでの商品体験を演出

2019/04/15

CX責任者2,000人以上が参加！米オラクル主催の人気イベントが日本上陸【4/26開催・参加無料】

2019/04/15

究極の購買体験は“人”が関与して生まれる／コメ兵 藤原氏が考える「デジタルの使い所」とは

　Patheeの原嶋宏明氏が業界キーパーソンを訪ね、「リアル店舗におけるデジタル施策」や、これからの「リアル店舗の役割」について意見を交わしてい...

2019/04/15