「マーケティングプラットフォーム」記事一覧
マーケティングプラットフォーム
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求められる、「顧客時間」に基づくデジタルCRMの実践 KFC、オイシックスが語る戦略とは
3月1日（水）から3日（金）に開催されたMarkeZine Day 2017 Spring、2日目の基調講演のテーマはCRM。モデレーターを務めたオプトの伴大二郎氏とパネラーのオイシックスの奥谷孝司氏、奥谷氏のサポートのもとCRMを推進する日本ケンタッキー・フライド・チキンの塩谷旬氏によるパネルディスカッションが行われた。スマートフォンによって顧客の行動データを豊富に取得できるようになった今、購入の時点だけでなくその前後も含めた「顧客時間」を把握することで、顧客との距離はぐっと縮められる。デジ...
2562017/04/28
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MA導入の成否を分ける「攻め」と「守り」の施策とは ツールとデータを正しく活用する方法
せっかくマーケティングオートメーションを導入しても、効果的に使えずに宝のもち腐れとなっている企業も少なくないのではないだろうか。日米のIT企業のグローバル化を支援するプロフェッショナルサービス会社である、サンブリッジの小野裕之代表取締役社長が「マーケティングオートメーションにおけるツールとデータの活用法」について講演した。
232017/04/10
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エクスペリアンジャパンが語る、顧客との関係作りにMAツールが有効な理由
顧客とのコミュニケーション維持・活性化に向け、メールが大きく貢献していた時代を経て、今や顧客とのチャネルはLINEやアプリなど多様化の一途をたどっている。こうした状況に対応し、関係強化のソリューションとして期待されているのがマーケティングオートメーション（MA）だ。その一方、MAツールを対症療法として使うと、顧客との長期的な関係構築という大きな目標を損ねる可能性がある。CRMという大局において、MAツールはどのような役割を果たすのか。MarkeZine Day 2017 Springで、エクス...
382017/04/07
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トップマーケター「マーケターがデジタルとアナログを区別する時代は終わった」
マーケティングのデジタルシフトが進む現代において、アナログの重要性が再認識され始めている。そのような状況に切り込んだのが、2017年1月に東京と大阪で開催されたイベント「MarkeZine Day Special powered by 日本郵便 デジタルシフト時代を切り拓く『デジタル×アナログ』のあり方とは？」だ。トップマーケターと大手ベンダーたちは、デジタルとアナログを組み合わせることで生まれる新たな可能性についてどう考えているのだろうか。今回は、トップマーケターの活用法を中心にお届けする。...
4792017/03/07
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MA×DM×メールでCTR1.8倍！ 最新アナログ活用法とは
企業のデジタルシフトが進む現代。マーケティングにおいても、とかくデジタルに傾注しがちではないだろうか。そんな中でアナログの重要性に着目し、一石を投じる形で開催されたのが、2017年1月に東京と大阪で開催されたイベント「MarkeZine Day Special powered by 日本郵便 デジタルシフト時代を切り拓く『デジタル×アナログ』のあり方とは？」だ。果たしてトップマーケターと大手ベンダーたちは、デジタルシフト時代におけるアナログをどう捉え、どのように活用しているのか。デジタルとアナ...
3922017/02/16
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日本KFCがIBM製品を用いて、スマホアプリを軸にしたDMP活用を開始～その狙いと戦略に迫る
デジタルをフル活用してキャンペーンを展開している日本ケンタッキー・フライド・チキン。そんな同社が、オプトの協力の下、データ統合とデジタルマーケティング強化に向けて導入したのが「IBM Marketing Cloud」だ。ツール選定の理由、導入成功のポイント、そして今後のマーケティング戦略は何か。日本アイ・ビー・エム 大島啓文氏が、日本ケンタッキー・フライド・チキン 塩谷旬氏、オプト 伴大二郎氏、大谷遥氏に切り込む。
4192017/02/03
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マードゥレクス・藤原氏と語る 既存顧客のLTVを最大化する「CRM戦略」とは？
化粧品ECサイトを運営するマードゥレクスが、プラスアルファ・コンサルティングのCRMシステム「カスタマーリングス」の導入を決定しました。化粧品のオンライン市場において、最新のCRMシステムはどのようなソリューションを提供するのでしょうか。本記事では、マードゥレクスの取締役社長・藤原尚也氏に、化粧品市場に求められる「デジタル主導」のマーケティングの重要性を、プラスアルファ・コンサルティング取締役副社長の鈴村賢治氏とともに語っていただきます。
902017/01/23
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デジタルマーケティングの成否が決まる！Webコンテンツ管理の最先端に迫る
カスタマーエクスペリエンスを向上させるためには、自社コンテンツを徹底的に管理し、最大限活用する必要がある。そのために必要なノウハウは何なのか、効果的なプラットフォームはどのようにして選ぶべきか、サイトコアの堀内章代氏に取材した。
582017/01/18
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「デジタルだけでは届かない層にリーチする」 カネボウが自社アプリで目指す、顧客との理想の関係とは
2016年12月、カネボウ化粧品が展開するアプリ「スマイルコネクト」が正式リリースされた。同アプリはCRMのために開発され、実店舗への来店を促すことが目的であるという。ではどのようなコンテンツで来店を促し、マーケティングに活用する予定なのだろうか？ 今回は、スマイルコネクトのプロジェクトマネージャーである中根さんに、お話を伺った。
2812017/01/13
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Web×店舗データ活用がもたらす顧客満足度の向上～スリムビューティハウス、「B→Dash」導入の狙い
大手エステサロンのスリムビューティハウスは今年、フロムスクラッチの次世代型マーケティングプラットフォーム「B→Dash」を導入した。各マーケティング施策の最適化やエステティシャンの顧客対応の効率アップなどによるLTV向上を1番の目的としつつも、「社内で抱えていた経営課題も解決できる」と同社常務取締役 西坂翼氏は語った。
2252016/12/21
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モバイル時代を制する、「最高のUX」実現の条件
モバイルを中心としたCRMをメール、LINE、SNS、アプリとチャネル別で考えてきた本連載も最終回となりました。今回は、各チャネルを組み合わせたマーケティング戦略の策定と実行に求められることを解説します。
4732016/12/21
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顧客に寄り添い、LTVを高める～マルケトがMAで目指す「エンゲージメントマーケティング」の世界
2016年11月10日（木）に開催された「MarkeZine Day 2016 OSAKA」に、グローバルでマーケティングオートメーション（以下、MA）を提供するマルケトが登場。セッションでは、「LTVを高めるエンゲージメントマーケティング」と題し、マルケトで代表取締役社長を務める福田 康隆が同社MAが担う本質的な役割について講演を行った。
802016/12/19
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成果の頭打ちを打破する「大きなPDCA」とは ビービットが提案する、ゴール設定とユーザー理解の深め方
本記事では、2016年10月12日にビービットで開催されたセミナー「成果の頭打ちを打開する！ ウェブ集客を位置づけから抜本的に見直す手法と成功事例」の模様をお届けする。登壇者は、同社 ソフトウェア事業部のコンサルタント生田啓氏。さらに、セミナーの内容の中で特に注目すべきポイントを、同社のソフトウェア事業部にて責任者を務める三宅史生氏が補足解説した。
462016/11/14
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オイシックスが語る、真の顧客視点に基づいたコミュニケーション設計～カスタマージャーニーに潜む落とし穴
顧客とのコミュニケーションの質を高め、効率化を図る手段として注目されるマーケティングオートメーション（以下、MA）。安心安全の食材を商材としてオムニチャネル戦略を推進するオイシックスは、エクスペリアンジャパンのMA「CCMP（Cross-Channel Marketing Platform）」を活用し、顧客の利便性を飛躍的に向上させている。その取り組みの一つ「顧客とチャネルを結びつける」とはどのようなものなのか、またMAをどのように活用しているのか。MarkeZine Day 2016 Aut...
1312016/10/13
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アプリを制するものはCRMを制す。自社アプリ運用における5つのポイントとは
顧客と常に行動をともにしているスマートフォンを中心に、CRMを展開する上で必要なことを解説する本連載。第4回を迎える今回は、アプリ活用をテーマに、アプリをCRMに活用するメリットや他のアプリとの競争に打ち勝つために必要なポイントを紹介します。
4022016/10/04
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求められるのはファネル型マーケティングではなく、循環型マーケティング。CRM目線でSNSを考える
モバイルが消費者の使用デバイスの主となりつつある現代で、どのようにCRMを行っていくべきかを解説する本連載。今回はモバイルでは欠かせないSNSの活用をテーマに、現在のSNSの利用状況、運用において必要な考え方を解説します。
5332016/08/30
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「顧客が知りたい情報だけを届けたい」フィデリティ証券がLINEビジネスコネクト活用で実現したこと
投資信託をメインに展開する金融機関「フィデリティ証券」。同社デジタル部の中山悟朗氏は、LINEがメールと並ぶ重要な顧客接点と考え、LINEビジネスコネクトを活用した通知サービスを導入した。本記事では、導入の経緯からLINEビジネスコネクトが果たす役割、サービス導入の結果について聞いた。
662016/08/01
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モバイル時代のメールで知っておくべき「ターゲティング」「モーメント」とは
モバイルが消費者の使用デバイスの主となりつつある現代で、どのようにCRMを行っていくべきかを解説する本連載。今回はメールの活用をテーマに、モバイル上でメールを見てもらうために必要なことを考えます。
2882016/07/27
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クレディセゾンがDMP構築で実現する、データドリブンマーケティングの未来とは
この度クレディセゾンが、デジタルガレージと共にプライベートDMP「セゾンDMP」をリリースした。膨大なデータを取得できるクレジットカード会社ならではの強みを活かして、マーケティング領域だけでなく、幅広いビジネス展開を狙う。今回その詳細について、クレディセゾンの磯部氏に取材した。
2682016/07/22
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過去の可視化から未来の予測へ～Azure MLが実現する今後をキーパーソンが解説
5月27日ベルサール半蔵門にて「マイクロソフト A.I. マーケティングパートナー戦略セミナー」が開かれた。昨今のマーケティング業界において、高い注目を集める機械学習・AI。活用するにあたり、どのような取り組みがされているのだろうか。日本マイクロソフト、ならびに同社のパートナー企業よりMicrosoft Azure（以下、Azure）、Microsoft Azure Machine Learning（以下、Azure ML）を活用した豊富な知見が披露された。
282016/07/19
