フルコア・サントリー社が挑んだECとSFAを活用した営業変革　IT部門が営業の言葉で価値を語ったワケ

　フルコア・サントリー社は、オーストラリアとニュージーランドを中心にビジネスを展開している飲料メーカー。同社では、小売店へ営業が訪問し注文をとっ...

2020/01/09

「CX最適化」に必要なこと／セールスフォースがIT人材育成に注力する理由

　セールスフォース・ドットコムは2019年4月、日本企業のデジタルトランスフォーメーション（DX）の支援体制を強化する目的で、パートナー企業の拡...

2020/01/08

デジタルがもたらしてきた功罪から考える、今後のマーケティングに必要なこと

　本連載では、デジタルシフトに向き合うマーケターに対し、オプトのエグゼクティブスペシャリスト ストラテジスト兼マーケティングストラテジー部 鈴木...

2020/01/07

MAを活用し、顧客と会わずにセールスステップを先に進めるには？SATORIの実践事例と戦略を公開！

　マーケティングオートメーション（MA）という概念は、最近では耳馴染みのある言葉となったが、2019年初頭時点ではBtoB向けマーケティングオー...

2020/01/06

上島珈琲店が導入／楽天が提供する、モバイルオーダー＆ペイメントソリューションとリアル店舗のCX向上

　キャッシュレス時代の到来により、日本でもモバイルオーダー文化が息吹き始めている。そして、2019年12月20日、楽天は小売店や飲食店をはじめと...

2019/12/27

EC業界の未来を覗き見る　eコマースのトレンドをおさらいし、2020年代の売りかたを考えよう

　テレビCMでものが売れた時代から、インターネット・スマートフォンの普及によるECの一般化、D2Cブランドの台頭やサブスクリプションサービスの普...

2019/12/27

BtoB販売のEC化でCX・生産性向上を実現　フルコア・サントリーがSAP導入を決めたわけ

　オーストラリアとニュージーランドの2国でビジネスを展開する飲料メーカー フルコア・サントリー。同社は「SAP Commerce Cloud」と...

2019/12/26

消費者への印象はデータ活用の「組み合わせ方」で変わる／アドビ×電通デジタルの調査から見えてきたこと

　企業が様々なデータを参照してマーケティング活動を行っていることを、消費者はどう感じているのだろうか。アドビ システムズと電通デジタルは、今年1...

2019/12/26

「飽くなき好奇心。それが仕事で結果を残すことにつながる」スマニュー西口×日本コカ･コーラ和佐対談

　本連載では、スマートニュース マーケティング戦略顧問の西口一希氏が経営者やCMOなどマーケティングそしてビジネスの最前線で活躍する人物を訪ね、...

2019/12/25

デジタルの価値をリアルにつなぐ　渋谷PARCOが発信する未来の実店舗のありかた

　接客、ショッピング、エンタテインメント、ペイメントなどで多彩なデジタルテクノロジーを活用。リアルとデジタルの融合で「パルコでできる最高の体験」...

2019/12/25

「マーケターは2～3年で出し切らないと仕事をしたと言えない」スマニュー西口×日本コカ･コーラ和佐対談

　本連載では、スマートニュース マーケティング戦略顧問の西口一希氏が経営者やCMOなどマーケティングそしてビジネスの最前線で活躍する人物を訪ね、...

2019/12/24

GA360でOMOデータ基盤を構築　電通デジタルがドライブするオン×オフデータ統合によるLTV最大化

　「売って終わり」の時代は過去となった――顧客と長期的な関係を築くことで、事業成長を目指す企業が増えてきている。LTVが最重要指標のひとつとして...

2019/12/24

「全体発信×個店」CRMの時代が来る　中川政七商店・緒方恵さんとお店の話をしよう

　コメ兵の藤原さんが、一見ECとは関係ないようにも見える人たちやECど真ん中の人たちとお話しすることで、EC、そして「オムニチャネルの次」を探そ...

2019/12/24

ミツカン、三井不動産、IDOMによるCX向上の実践／「KARTE」が叶える一歩進んだ顧客の見える化

　11月26日に大阪にて開催された「MarkeZine Day 2019 Autumn Kansai」には、CXプラットフォーム「KARTE（カ...

2019/12/23

スマホ投票率85％！LINEリサーチを活用した「高校ダンス部グランプリ決定戦」の取り組みをレポート

先月、第1回「日本高校ダンス部選手権公式選抜大会　グランプリ決定戦」が横浜アリーナで開催された。本大会では、「LINEリサーチ」を活用し、受賞校...

2019/12/23

リサーチ・データで正解探しの罠に囚われないために　“意味”を起点に次のヒットを考える

　生活者の価値観は多様化の一途をたどり、商品やサービスはコモディティ化の波に飲み込まれつつある。「性能の優れた商品を、マス向けに宣伝する」という...

2019/12/23

インスタは若年層のマスメディアに　Facebook経済圏の構築へ

　EC事業者がおさえておきたい、13のテクノロジー関連トピックスの「定点観測」。アライドアーキテクツの藤田さんに、SNSについて聞きました。※本...

2019/12/23

顧客体験をAIで変革するキーワードは「顧客理解」と「体験価値」　電通デジタル住岡氏×アドビ安西氏対談

　大量のデータから顧客インサイトを発掘したり、膨大なアセットを管理してチャネル別にクリエーティブを用意したりすることは大変な労力を必要とする。A...

2019/12/20

ECを起点にエンゲージメントを高める／花王「GUHL」がInstagramで展開するスモールマス戦略

　4マス媒体を使ったマスマーケティングを主軸に、様々なヒットブランドを生み出してきた花王。同社は近年、より自分に合った商品を求める生活者の変化に...

2019/12/19

なぜアリババは地方の中小店舗をフランチャイズ化するのか　ニューリテールがマーケティングを変える理由

　中国ではバイドゥやアリババ、テンセントなどのデジタル企業が小売企業の買収・提携を進め、オンラインとオフラインを巧みに融合させた「ニューリテール...

2019/12/19