CRMチーム設立から2年弱でCTR3.1倍。三井住友海上火災保険に聞く、ロイヤルティ向上へのプロセス

昨今、多くの企業が顧客のLTVやロイヤルティ向上の重要性を実感し、CRMに取り組んでいる。代理店経由のコミュニケーションが主流だった三井住友海上…

2025年09月30日(火)

ビームス流、顧客と“相思相愛”になるCRM　顧客の行動にマイルを付与する新制度の成果は？

多くの企業が試行錯誤しながらCRMに取り組んでいる。セレクトショップを営み、2026年で創業50年を迎えるビームスもその一社だ。長年にわたりCR…

2025年09月02日(火)

サンリオのCRM戦略　キャラクターとのエンゲージメントを高めて笑顔の総和を増やす

2025年に創業65年を迎えたサンリオ。同社のキャラクターは国の内外を問わず多くのファンから愛されている。ファンの熱量を維持／向上し、生み出す笑…

2025年11月26日(水)

2年連続2桁伸長「SHISEIDO」のCRM戦略。F2転換に導く、LINEのパーソナライズ配信の極意

資生堂のグローバルプレステージブランド「SHISEIDO」が、日本事業において力強い成長を続けている。「アルティミューン」など最新技術を搭載した…

2026年04月13日(月)

「ROI可視化までお客様軸」に徹底改革　顧客LTVの最大化を目指すファンケルのCRM戦略

1980年創業、無添加化粧品のパイオニアとして通信販売を中心に事業を拡大してきたファンケル。1990年代は健康食品の製造・販売も開始し、数々のヒ…

2025年07月29日(火)

脱・数字だけのCRM、定性データとAIで顧客の感情を捉えペルソナを作るエーアンドエスの挑戦

定量データに基づいた顧客理解は欠かせないが、数値だけでは捉えきれない顧客インサイトとの向き合い方に悩む声も少なくない。ジュエリーブランド「age…

2025年11月11日(火)

無印良品公式アプリ全面リニューアルの裏側とは？何を変え、何を守ったかOMOとCRMの観点から解説！

2025年9月、無印良品の公式アプリが全面リニューアルした。10年続いた旧アプリを刷新し、会員証とメディアを統合した独自UIや、マイル・ステージ…

2026年01月22日(木)

CommerceZine メルマガ・LINEの成果はどう測る？CRM経由の売上を「因数分解」して次の一手を明確にする方法

メルマガやLINEなどのCRMはLTV向上の要ですが、「担当者のセンス任せで成果が安定しない」「売上減少の原因がわからない」といった課題を抱えが…

2026年10月29日(木)

CommerceZine アディダスが旗艦店リニューアル×CRM戦略で好調。ロイヤル顧客との「リアル接点」設計の全貌

来店者数前年比約70％増、売上約2倍。アディダスが2026年4月にリニューアルオープンした渋谷・MIYASHITA PARKのブランドフラッグシ…

2026年06月25日(木)

客単価・来店数ともに向上！日本KFCがBrazeと挑む顧客起点のCRM戦略

日本ケンタッキー・フライド・チキン（以下、日本KFC）は2026年3月、ブランドスローガンを刷新し、「第二創業宣言」を発表した。これまでの“ハレ…

2026年06月10日(水)

一斉配信から脱却し、1年でCPA20％減！再春館製薬所が実現した「LINE起点」のCRM高度化

独自のダイレクト・テレマーケティングで、長年にわたり顧客一人ひとりと向き合ってきた再春館製薬所。「ドモホルンリンクル」などのブランドを通じて顧客…

2026年05月28日(木)

サントリーの新ギフトサービス「ノンデネ」体験設計の裏側　共感高める「マイルドCRM」とデータ活用とは

ブランドのファンを増やし、長期にわたってつながるためには、どのような体験設計が効果的なのか。電通グループが掲げる、顧客とつながり続ける「CX-C…

2025年12月03日(水)

ワーカーと事業者の長期的な関係をつなぐ、タイミー中川氏が語るツーサイドプラットフォームのCRM戦略

スキマバイトを募る求人プラットフォームの先駆けとして知られるタイミー。今や全国1,000万人以上のワーカーに利用されているが、ワーカーと事業者そ…

2025年12月02日(火)

1,100万人の健康を支える「あすけん」はユーザーファーストを貫くCRM戦略で生涯の伴走者を目指す

記録した食事や運動から、管理栄養士が監修した、自身に合ったアドバイスが受けられる食事管理アプリとして、累計1,100万人以上（2024年9月時点…

2025年02月07日(金)

値引きに頼らず「また使いたい」を増やす。アソビューがBrazeと実践する、惹きつけるCRMの仕掛け

顧客をつなぎとめる手段として、クーポンなどの値引き施策に頼りがちになるケースは多いのではないだろうか。そのような企業の課題解決をサポートしている…

2026年10月15日(木)

「ツールに縛られるCRM」からの脱却。ジュンが挑んだ、組織の思考を書き換える“国造り”級の再設計

「ROPÉ」や「VIS」などアパレルを軸にしながら、飲食事業やゴルフ場の運営も手掛けるなど、カルチャーを中心に据えた経営で幅広い事業を展開する「…

2026年08月24日(月)

購買データの量に頼らないCRMへ。ハウス食品グループが挑む、生活者の“ゆるい好意”の創出と関係構築

生活者の購買行動が複雑化する中、従来の購買データのみに依存したCRMは限界を迎えつつある。ハウス食品グループ本社は、LINEミニアプリを活用した…

2026年02月02日(月)

「chocoZAP」成長支える、アプリ起点のCRM戦略とは？データ活用から広告事業との両立まで聞いた

RIZAPの新規事業として、2022年に提供開始した無人運営のフィットネスジム「chocoZAP（チョコザップ）」。ローンチからわずか3年にして…

2025年07月25日(金)

BtoBtoCモデルのサントリーが取り組む“量も質も追う”メーカーのCRMとは？

顧客に直接販売する訳ではないBtoBtoCモデルのメーカー。しかしメーカーのファンを増やしていくことは重要なミッションです。では購買データが完全…

2025年06月13日(金)

AIエージェント×LINEでCRM施策を高度化　名古屋鉄道に学ぶ「AIベースの業務設計」

5月12日、13日に東京・新宿で開催された「Hello Friends! W!th LINEヤフー 2026」。今年は、ユーザーとLINEでつな…

2026年07月29日(水)