monoAI technology、阪急阪神HDとGPUサーバデータセンター開発　運用コスト削減へ

2023/08/18

ジュン、Recustomer 返品・キャンセルでコールセンター約1席分のコスト削減・CX向上を実現

2023/08/10

沖縄セルラーら3社、地方在住のひとり親世帯・Wワーク雇用PJ立ち上げ　CS業務の在宅就業実証へ

2023/08/08

再春館製薬所、誹謗中傷被害に関する「コミュニケーションポリシー」策定　専用の相談窓口も開設

2023/07/12

コンタクトセンターのオムニチャネルを実現するZoom Contact Center、日本で提供開始

2023/07/11

楽天コミュニケーションズ、コンタクトセンター向け新サービス「楽天コネクト SmaCom」を9月開始

2023/07/07

フェンリルとアリババクラウド、スケーラブルで信頼性の高いECプラットフォームを共同開発

2023/07/03

ベネッセら3社、生成AI活用の「次世代型コンタクトセンタープロジェクト」開始

2023/06/20

NTTマーケティングアクトら3社、ChatGP活用「次世代型コンタクトセンター」プロジェクト始動

2023/06/02

NTTグループ3社、コンタクトセンターに蓄積する音声データでCXを向上するトータルソリューション開始

2023/05/29

SAS、AI活用の業界別ソリューションに10億ドルを投資　クラウドファーストのソリューションを展開

2023/05/25

年次イベントを刷新したOracle、創業者の思いが垣間見えたOkta、開発者不足に挑むSAP

　リアルイベントが当たり前となった2022年後半のアメリカ。今回は、「Oracle CloudWorld 2022 」「Oktane 22」「S...

2023/04/26

エスキュービズム、ECサイト構築パッケージ「EC-ORANGE」がコールセンターの通販受注業務に対応

2023/03/14

Google Cloudとアクセンチュア、小売向けクラウド技術活用支援を拡大　事業のモダナイズに貢献

2023/02/17

2021年度コールセンターサービス市場は前年度比8.0％増の１兆1,259億円／矢野経研調査

2023/01/08

アリババクラウド、「天猫ダブルイレブン」をクラウド環境で実行 効率化と没入感を実現

2022/11/16

クラウド倉庫管理システム「ロジザードZERO」が「Shopify」とアプリ連携開始

2022/11/10

顧客窓口のOMOも欠かせぬ時代へ　ハイブリッド対応できる導線設計・組織改革時の注意点を考える

　ものやサービスが世の中にあふれる現代。1回しか選ばれないブランド・商品と、何度も選ばれるブランド・商品の違いはどこにあるのでしょうか。当連載で...

2022/08/26

アイティフォーとナイスジャパン、クラウド型オムニチャネルCXプラットフォームを採用

2022/08/15

「なぜ」の可視化がCX向上に　コンタクトセンターとVoCの可能性を広げる顧客データの活用とは

　顧客が企業に求める期待と、企業が提供するサービス体験にミスマッチが生じるのはなぜなのか。また、解決策はあるのか。その答えを知るには、企業に眠る...

2022/07/11