法律／制度とコラムとEC／通販とICPに関する記事とニュース
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コールセンターの呼出音を「家族の声」にしたところオペレータのストレスレベルが54.2%減少した理由
カスタマーサービスの電話呼び出し音をメディアとして、オペレーターを大切にする姿勢を打ち出した韓国のエネルギー企業の取り組みが共感を呼んでいます。...
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バズるよりももっと大切なコト コンテンツマーケティング成功の鍵は“物語”
コンテンツマーケティングにおいて、単に認知獲得のためにバズらせればいいというのは既に過去の話になりつつある。ヒットコンテンツメーカーであるLI...
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ねんどろいどを世界へ 柔軟性の高い「SAP Hybris」だから実現した越境EC戦略
手のひらサイズのデフォルメフィギュア「ねんどろいど」をはじめとし、アニメやゲームのキャラクターグッズの販売を行っている、グッドスマイルカンパニ...
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CXの意味、勘違いしていませんか？ ゼロスタートがレビューエンジンの提供で目指す、本当のCXとは
EC商品検索・レコメンドエンジンを提供するゼロスタートは、マーケティングソリューションのブランド「ZERO ZONE」から、CX（カスタマーエ...
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【おすすめ書籍2選】SNSが浸透し変わる社会行動／最近話題のLINE ビジネスコネクトって？
本記事では編集部員が最近読んだ中でおすすめの書籍を紹介。今回はSNSの理解につながる1冊と最近注目のLINE ビジネスコネクトに関する書籍をピ...
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チャットボットだから相談できた…アルコール依存症の子供達を救ったFacebookメッセンジャー施策
説教じみた口調で「未成年はお酒を飲まない！」と伝えても、未成年は飲酒は止めないかもしれません。そこで、子供達が普段使っているFacebookメッ...
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王道から隠れた実力派まで！アドネットワーク・SNS向けスマホ広告のバナーサイズ＆制作TIPSを大公開
これからスマホ広告の配信に取り組もうと考えている方や、バナーのクリエイティブ作成に携わっているに向けて、スマホ広告の広告サイズの一覧と、それぞ...
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ネガティブな口コミ、野放しにしてませんか？ ピンチをチャンスに変えるSNS起点のコミュニケーション
その時々の時流に合わせ、コンテンツがシェア拡散される理由を分析してきた本連載。今回はネガティブな口コミから新たなアイデアを生み出し、成功した事...
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SNS活用やインフルエンサーマーケティングだけじゃない！コミュニティマーケティングってなんだろう
TwitterにInstagram、YouTubeをはじめとしたSNSや、インフルエンサーを活用したマーケティングは、もはや定石になりつつあり...
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満を持して日本上陸！スターズ・アンド・ストーリーズCEOに聞く、「正直な」口コミの威力
海外の最新マーケティングテクノロジーやサービス、一際目立つスタートアップを紹介する本連載。今回は、オランダ・サッセンハイムを本拠地とし、今年日...
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前回はデジタライゼーションの本質的な目的と筆者が考える「事業のサービス化実装」の概念や必要性について紹介しました。今回は具体的なサービス化の事...
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【犯人はハインツ】“飯テロ”インスタでシェフがニンマリ「今から投稿をお届けしまーす」からの驚愕の展開
おなかすいてきたなー、とインスタをいじっていたら飛び込んできたシズル画像。まさかそれがスマホ画面を飛び出してくるなんて……。位置情報とInsta...
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過小評価されていませんか？メディアのデータ計測・活用の可能性【アドベリフィケーション最新動向】
これまでビューアビリティやブランドセーフティー、不正インプレッション計測の必要性や、それらのデータを活用することで実現できる、広告キャンペーン...
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北米で人気沸騰！「食べられる口紅」に見る、ミレニアル世代女性の “新しい消費観”
海外の最新マーケティングテクノロジーやサービス、一際目立つスタートアップを紹介する本連載。今回は少し視点を変えて、北米で大人気のオーダーメイド...
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世界が選ぶソリューション SAP Hybrisが目指す「真のオムニチャネル」とは
エンタープライズ、アプリケーション、ソフトウェアにおけるマーケットリーダーとして多くの企業を支援するSAP。同社では、2013年にhybris...
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賃金の代わりに音楽をカット?!YouTubeやSpotify活かすブラジルの男女給与格差キャンペーン
「女性の賃金は男性の賃金の70％に過ぎない」というメッセージを、言葉ではなくちょっと変わった音楽配信方法で伝える斬新な企画です。海外の広告・宣伝...
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まだデータ分析で消耗してるの？デジタル行動観察による直感的UX改善で売上140％の化粧品ECに迫る
アクセス解析ツールを使って数字データを分析し、仮説を作って施策を実施し、検証する――この一連のプロセスには膨大な手間と時間が必要です。そのうえ...
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