「CX」に関する記事
-
チャットボットの構築・運用を支援し「育てる手間」を軽減 カラクリが「AIアドバイザー機能」を公開
1782020/03/13
-
SHIFT、CX改善の最短ルートを提案するマーケティング支援サービス「CXデザイン」を提供開始
142020/03/12
-
離脱とファン化の分岐点は“顧客応対の質”にある デジタル時代のCXと顧客ロイヤルティ向上の鍵とは
MarkeZineの「マーケティング最新動向調査2020」によると、「カスタマーエクスペリエンスの向上」を経営課題として取り組む企業が増えている。こうした企業のカスタマーエクスペリエンス向上を、コンタクトセンターという分野から長年支援してきたのがトランスコスモスだ。そんなトランスコスモス 取締役 専務執行役員の松原健志氏が、同社の「消費者と企業のコミュニケーション実態調査2019」のデータを踏まえ、カスタマーエクスペリエンスの向上に向けてコンタクトセンターが果たす役割、そしてその先にある顧客ロ...
2442020/03/12
-
約80％が「初来店」と回答！東急リバブル×メルカリの新たな来店促進施策に迫る
東急リバブルは2019年9月より、メルカリと協力して営業店舗のスペースを活用した「メルカリ教室」を実施。参加者アンケートでは83％の方が“初めて来店した”と回答し、新規層の来店促進に繋がった。同施策について、取り組みの背景や詳細、成果について東急リバブルの今井氏に話を聞いた。
1032020/03/11
-
変わりたいのに、変われない 組織変革の障壁と打ち手
事業をデータドリブンに変革するためには、どういった考え方や組織が必要になるのでしょうか。本連載では、体制づくりに悩む企業の担当者に向けて、JTB Web販売部戦略担当部長の福田晃仁氏が自らの経験をもとに解説していきます。最終回となる第4回では組織変革の難しさとそれを乗り越えるために新組織に必要な要素、今立ち返るべきマーケティングの本質を解説します。
672020/03/05
-
リアル店舗と一体化したオムニチャネル施策を実行 直営サイト売上を4倍にしたパルが目指すCX向上の基盤
約50に及ぶ、幅広い価格帯・顧客層のファッションブランドを擁するパル。グループ全体で2期連続の過去最高益を達成、そのけん引役となっているのがEC事業だ。ECサイト「PAL CLOSET ONLINE STORE」には、CXプラットフォームの「KARTE」を導入してCX向上を推進。パルが強みとする店舗スタッフの力も活かして、オムニチャネル化を志向する戦略に、「KARTE」はどう寄与しているのか？ パルでWeb事業を統括する堀田覚氏、「KARTE」の事業開発を担当するプレイドの田中悠氏に取材した。...
1342020/03/03
-
東急ハンズ、アプリにおいて商品位置の検索を可能にするサービスの実証実験を開始
562020/03/02
-
transcosmos online communications、LINE通知メッセージ導入を支援
112020/02/28
-
メルカリ、丸井と業務提携を締結 新宿マルイ本館に「メルカリステーション」出店＆データ連携も
402020/02/21
-
ブリッジインターナショナルがDXを支援する子会社「ClieXito」を設立 コンサルティング事業強化
42020/02/21
-
ヤフーとKADOKAWAが業務提携契約 レジャー情報の収集からチケット購入・入場までをシームレスに
472020/02/13
-
チームで売上目標160%達成／生協が「成果の上がる」人材育成を語る【参加無料】
142020/02/07
-
プレイド、ユーザビリティ調査が工数レスに実行できるサービスをKARTEで提供開始
1122020/02/06
-
ヴォレアス北海道が電子チケット化に全力シフト その先に見据えるマーケティングの展望とは
北海道旭川市をホームタウンに活動する男子プロバレーボールチーム「ヴォレアス北海道」。同チームはplayground協力のもと、電子チケット化を推進しているという。本記事では、両社の代表に電子チケット化を進める理由、そしてヴォレアス北海道がどのようなマーケティングに取り組んでいるのか話を聞いた。
4132020/02/05
-
「ポストCookie時代」におけるパーソナルデータ活用を考える【3月11日開催・参加無料】
92020/02/04
-
「ゼロパーティデータ」「ロイヤルティ」が次世代マーケターのキーワード／チーターデジタルが新製品を発表
チーターデジタルは2020年1月17日、渋谷ストリームホールにて、日本市場向け新製品発表イベント「NEW Cheetah Digital Japan Opening Event」を開催。ゼロパーティデータ活用とロイヤルティ構築を支援する顧客エンゲージメントソリューション「Customer Engagement Suite」を発表した。本記事では、日本法人の経営陣による基調講演とゲストマーケター講演、米国本社幹部へのインタビューをレポートする。
692020/02/04
-
CX向上を阻む“部分最適”の壁 ライザップはどう乗り越えた？【MarkeZine Dayニュース】
62020/02/03
-
三井住友銀行、顧客向けサイトやスマホアプリにKARTEを導入 顧客に寄り添う金融サービスを実現
792020/01/30
-
LUSHはなぜ広告投資を行わず成長を続けられているのか？【MarkeZine Dayニュース】
402020/01/30
-
データ個人主権時代の到来 対価となる「体験」が勝敗の鍵を握る
デジタルトランスフォーメーション（DX）において、データ活用やその基盤の整備は重要なピースの一つであり、多くの企業が取り組みを進めている領域です。一方で、生活者側が予期していないデータ活用が社会問題化するなど、データを取り巻く環境は複雑化しており、戦略構築の難易度は高まっています。本連載では、電通デジタルが実施した「日本における企業のデジタルトランスフォーメーション＆デジタルマーケティング 2019年度調査」の結果をもとに、DXにおけるデータ活用戦略を取り巻く環境と論点の変化を考察していきます...
2462020/01/29
