「CX」に関する記事一覧：MarkeZine（マーケジン）

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「CX」に関する記事

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Yext、三井住友銀行と契約を締結　オンラインチャネルにおける店舗情報管理の効率化を支援へ
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2019/11/13
12月商戦に備えよ！データから紐解く傾向と対策とは？【参加無料】
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2019/11/12
アクセンチュア、デザインスタジオ「Fjord」の国内拠点を開設　CX起点の企業変革支援体制を拡充
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2019/11/11
アフターデジタル時代の「最高の接客」とは？スシロー＆ストライプが激論！【大阪・無料イベント】
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2019/11/07
施策から逆算する　JTBのプライベートDMP設計

　事業をデータドリブンに変革するためには、どういった考え方や組織が必要になるのでしょうか。本連載では、体制づくりに悩む企業の担当者に向けて、JTB Web販売部戦略担当部長の福田晃仁氏が自らの経験をもとに解説していきます。第2回では、JTBの統合データ基盤とその設計思想について語ります。
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2019/11/07
Web Summit開幕、ZETA山崎氏が日本人初登壇し富士通は日本企業初のブース出展果たす
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2019/11/07
スターバックスがデジタルマーケターの採用を強化中　“感動体験”はデータの力で新たなステージへ

　感動的なサービスで来店客の心をつかみ続けているスターバックスコーヒージャパン。近年は、ロイヤルティプログラム「Starbucks Rewards™」入店前にアプリから注文できる「Mobile Order ＆ Pay」など、様々なデジタル施策にも挑戦している。それにともない、同社は現在デジタルマーケターの採用を強化しているという。本記事では、同社のCRM戦略を担う清水氏と、その人材採用を支援するクリーク･アンド･リバー社の檜垣氏に詳細を聞いた。
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2019/11/06
ビービット、USERGRAMのアプリ計測機能を強化　プッシュ通知文言やアプリ初回起動などを取得可能に
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2019/10/31
「アドテック東京2019」の注目セッションをピックアップ【11/27・28開催】
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2019/10/30
「見えないものは改善できない」アスクル・LOHACOの超データドリブン運営＆独自価値を生む2つの方法

　アスクルが展開する個人向けECサイト「LOHACO」は、徹底したデータの利活用によって、顧客満足度の向上に取り組んでいる。2019年9月13日に開催された「MarkeZine Day 2019 Autumn」に、同社の成松氏が登壇。「データは共通言語である――最高の顧客体験を目指すロハコのデータ民主化事例」と題されたセッションで、精緻な分析から導き出した顧客ニーズと、それに基づく施策を紹介。8月に始動したデータマーケティング支援サービス「LOHACO Insight Dive」についても解説し...
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2019/10/30
ビジョンメガネがブランドサイトをリニューアル　Web上での試着などリアル店舗のサービスを疑似体験
- サイト改善
- ニュース
- CX
- OMO
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2019/10/29
ビジネスモデルイノベーションを生むX+Oとは　顧客起点の本質に迫る「SAP CX DAY 2019」

　SAPジャパンは、2019年9月12日にワテラスコモンホール（東京・千代田区）でイベント「SAP CX DAY 2019」を開催した。『顧客起点の本質に迫る　ビジネスモデルイノベーションを生む「X+O」』をテーマに、SAP Customer Experience 最高イノベーション責任者のユージニオ・カッシアーノ氏が初来日し、買収したクアルトリクスも登壇。BtoB、BtoC企業が登壇し、DXをテーマにパネルディスカッションを展開した。
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2019/10/29
基調講演は長瀬次英氏「KARTE CX Conference 2019」が11月11日（月）に開催
- ニュース
- CX
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2019/10/29
CDPでパーソナライズを実現するとはどういうことか　JTB他先進企業による一貫したCX提供事例を公開

　9月12日に開催された「MarkeZine Day 2019 Autumn」では「顧客エンゲージメントの再創造」をテーマに、セールスフォース・ドットコム（以下、セールスフォース）の熊村剛輔氏が登壇。高まる顧客の期待に応えるために、どうテクノロジーを活用してより良い顧客体験を届けていくか、国内外の事例をもとに紹介した。
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2019/10/28
継続率99.5％を誇るSmartHRのカスタマーサクセスチームが、顧客のために“あえてやらない”こと

　SmartHRが提供するクラウド人事労務ソフト「SmartHR」は、継続利用率99.5%という驚異の数字を誇る。そして、この数字を支えているのが同社のカスタマーサクセスチームだ。2019年9月12日に行われた「MarkeZine Day 2019 Autumn」では、ゼロからチームを立ち上げた高橋昌臣氏が登壇。組織づくりのポイントや具体的な取り組みを解説した。
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2019/10/28
【リアル店舗は最強の顧客接点】蔦屋家電＋が体現したアフターデジタル時代の「店舗のメディア化」

　EC化の波が止まらない中、リアル店舗には「モノを売る」という従来の枠を超えた価値が求められるようになっており、新しい在り方を模索する動きが生まれている。2019年4月にオープンした次世代型ショールーム店舗「蔦屋家電＋」もそのひとつだ。9月13日に開催された「MarkeZine Day 2019 Autumn」には、同店舗のプロデューサーである木崎氏が登壇。店舗のメディア化をキーワードに取り組みを解説した。
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2019/10/28
ヤフー、飲食店のテイクアウト商品をスマホで事前注文できる「Yahoo!ロコモバイルオーダー」提供
- ニュース
- CX
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2019/10/25
One to Oneの紙DM制作までを自動化　ディノス・セシール流、MA活用の最前線

　複数の通販事業を展開し、多くのアイテムを扱うディノス・セシールは、商品を起点とするチャネル横断のシナリオを「Salesforce Marketing Cloud」で複数走らせ、成果を上げている。One to One対応した紙の小冊子制作までAPIで自動化しているのは、国内にも例がないだろう。ツールはあくまでツールだが、仕組み化するほどCRMシナリオに関するアイデア創出に集中できる、というのが同社の考えだ。石川森生氏と原義隆氏に、デジタル×アナログマーケティングの最前線を聞いた。
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2019/10/25
800万DL突破の「JapanTaxi」アプリを支えるKARTE　全社横断で挑む顧客体験の向上

　2019年8月に800万ダウンロードを達成した「JapanTaxi」アプリ。この躍進を支えたのが、アプリ向けCXプラットフォーム「KARTE for App」と自社が保有する分析データとKARTEを連携できるオプションサービス「KARTE Datahub」だ。「移動で人を幸せに。」というミッションの下、アプリや様々なサービスを通じてタクシー体験の向上を目指すJapanTaxiは、なぜそのデジタル基盤にKARTEを選んだのか。JapanTaxiが目指す顧客体験の向上と、KARTEで実現したアプリ...
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2019/10/24
“真実の瞬間”を積み重ねたジャーニーを描く　LTVを最大化する、カスタマーエンゲージメントの作り方

　「デジタル広告を中心とした新規ユーザーの獲得手法が飽和していく中で、短期的なCPAやCVRの目標数字をいたずらに上げていく戦略には限界が来ている。これからのデジタルマーケティングにおいて重要となるのは、一人一人のユーザーを大切にし、企業と顧客の関係を長期的に構築していくアプローチだ」こう話すのは、2019年9月12日・13日に行われた「MarkeZine Day 2019 Autumn」に登壇したReproの實川節朗（じつかわもとほ）氏。同氏は「LTVを高めるカスタマーエンゲージメント重視の...
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2019/10/21

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