サントリーの新ギフトサービス「ノンデネ」体験設計の裏側　共感高める「マイルドCRM」とデータ活用とは

ブランドのファンを増やし、長期にわたってつながるためには、どのような体験設計が効果的なのか。電通グループが掲げる、顧客とつながり続ける「CX-C…

2025年12月03日(水)

顧客体験は顧客自身でデザインする時代に？最新事例と調査から考えるCXのキーワード

米国で「ハイパー・パーソナライゼーション」が生まれてきている背景は━━？ 国内でも“兆し”あるマーケティングの新たな潮流に、業界を先進するブラン…

2025年03月24日(月)

CommerceZine 資生堂とTSIに学ぶ、複合型自社ECの改善術。行動文脈を読み解くCX改善手法と実践の裏側

ECサイトにおける顧客体験（CX）の重要性が高まる中、定量データだけでは見えない「顧客の心理や行動文脈」の理解が課題となっている。2026年7月…

2026年08月27日(木)

「いかに売るか」でAI時代のコモディティ化は突破できない。生活者に選ばれ、新市場を創る新戦略と実践

AIが「最適解」を量産し、競合との差が見えにくくなる時代、マーケターが取り組むべきことは何か。ひとつの回答として、TOPPANとインテグレートは…

2026年05月27日(水)

「買いたい」理由を創り、暮らしの「習慣」へ。AI時代の新戦略と実践を解説する『至高のCX』発売

2026年05月25日(月)

経営企画とマーケターがブランドについて共通言語で議論できる「人間と約束フレーム」

経営企画がブランドについて検討するタイミングは、事業部門が商材のブランドを戦略的に考える良い機会です。しかし、ブランドを無形資産と捉える経営企画…

2026年10月29日(木)

「買った後」まで顧客体験を設計する――メルカリに学ぶ、循環経済時代のCX設計

本連載では、持続可能な社会に向けたマーケティングのあり方を企業の実践から考察している。第3回は、モノを次の人へつなぐマーケットプレイスを運営する…

2026年10月16日(金)

「AIで工数削減」の結果、顧客が離れる？　コンタクトセンター・CX変革の“本丸”は効率化の先に

「AI時代」といわれはじめて、すでに数年が経つ。もはや、業務効率化だけにフォーカスしている場合ではない。そう指摘するのは、コンタクトセンターを起…

2026年09月30日(水)

行動ログもAIインタビューも活かし方次第。モニタスが伴走するCX向上と「利益」創出のサイクル

近年、企業が保有する購買・行動ログデータは急増している。しかし、膨大なデータを抱えながら、それを顧客理解や実際の「利益」へつなげられずに悩んでい…

2026年09月04日(金)

電通、CX高度化に向けた駐在・伴走型支援サービス「dentsu CX-Connect」を提供

2026年08月28日(金)

博報堂、AIによるCX領域のプロセス変革を支援するワークプレイス「CX AI STUDIO」提供

2025年09月19日(金)

社会や技術が大きく変化している今、改めて捉え直したい「顧客経験（CX）のマネジメント」【論文紹介】

日本マーケティング学会が刊行する『マーケティングジャーナル』の内容を噛み砕いて、第一線で活躍中のマーケターに向けて紹介する本連載。今回のテーマは…

2025年06月04日(水)

売上昨対140％超のつくりおき.jp、顧客体験の一貫性を守る「番人」Antway CX部の活躍に迫る

新興企業が実践するマーケティング戦略から、これからのビジネスのヒントを探るべく、2018年創業のD2C企業 Antwayを取材。「あらゆる家庭か…

2025年05月28日(水)

電通デジタル、世界13市場のCMO調査を発表　64％がCX統合に課題／89％がマーケティング予算増額

2024年12月13日(金)

TOPPAN、日本の人口構成を再現した10万人のAIペルソナを活用するCX支援サービスを提供開始

2026年10月16日(金)

ヘラルボニーのリテール責任者が登壇。パーパスと経済性を両立させるCX戦略【12/3・リアル開催】

2026年10月08日(木)

顧客にとって良い記憶をいかに積み重ねるか『CX経営の教科書』著者が語るマーケターの役割と10の視点

CXという言葉が様々な部門、領域で使われています。今回、「実務者が選ぶマーケティング本大賞2026」準大賞を受賞した『いちばんやさしいCX経営の…

2026年09月04日(金)

AI時代の情報同質化からどう抜け出す？博報堂が明かす「ファン化」の起点とCX再設計【参加無料】

2026年08月19日(水)

【参加無料】NPSは「測る」だけで終わっていないか。AIで顧客の声を成果に変えるCXマネジメント

2026年08月11日(火)

“超上流”からCXを変革する。JALデジタルがブレインパッドの伴走で実現した自走組織への軌跡

2026年4月、JALグループのデジタル機能は「JALデジタル」へと全面的に集約された。2024年のデジタルテクノロジー本部発足に始まる2年にわ…

2026年07月08日(水)