ベルシステム24、生成AI×ヒトのハイブリッド型コンタクトセンター構築を目指す新プログラムを始動

2024/06/12

Zoom Contact CenterにAI Expert Assistの新AI機能を導入

2024/06/10

カラクリ、チャットボットの「役に立たなかった回答」を抽出し改善提案を自動で作成する新機能を発表

2024/05/31

Zendesk、AI時代に対応した包括的カスタマーサービス向けソリューションを発表

2024/05/16

HubSpot、Service Hubを刷新　Stripeとの提携・AI搭載機能含むアプデも発表

2024/05/07

Salesforce、ソニー・ホンダモビリティへカスタマーサービス領域のソリューションを提供

2024/04/12

アンファー、公式通販に「KARAKURI chatbot」を導入し無人化対応比率81％を実現

2024/04/11

顧客対応の初回連絡時の解決率はどのチャネルも半数以下　65％が対応不十分で取引を中止／プロシード調査

2024/04/01

富士通がSalesforceのカスタマーサービス向け生成AIを採用　効率化と高度化でCX向上を目指す

2024/03/26

チャネルトークにビデオ・音声ミーティング機能が追加　電話番号なし・ワンクリックで顧客との対話を実現

2024/03/22

バーチャレクス、資格の学校「TAC」へのコールセンターCRM「inspirX」導入事例を公開

2024/03/19

Xで集客→LINEに集約！デジタル施策からリアルへの来館につなげる、そごう・西武のSNS戦略　

　多くの生活者にとってインフラ化しているSNS。企業はSNSを活用していけばいいのだろうか。本記事では、そごう・西武が取り組むSNS施策について...

2024/03/18

「車1台買えるほどグッズを購入」　世界中のオタクが熱狂するECサイト「あみあみ」のこだわり

　日本のオタク文化は、今や世界中に広がった。SNSや動画配信サービスの普及により、消費者の身近な存在になったといえる。そんな中、急成長を続けてい...

2024/03/08

AOKI・ORIHICAの公式オンラインショップ、「KARAKURI」にシステム統合しAI接客を刷新

2024/03/05

カラクリ、就業時間外に生成AIが返信ドラフトを作成する機能を「KARAKURI assist」に追加

2024/02/21

ECサイトの問い合わせ対応　6割はスピーディな対応でブランドへの信頼感がアップ／wevnal調査

2024/01/22

DMM.comに聞くカスハラの実態と従業員・顧客の権利を守る環境整備　健全な関係性の在り方を探る

　顧客からの理不尽なクレームや言動による迷惑行為を指すカスタマーハラスメント、いわゆる「カスハラ」。対面接客をともなう実店舗だけでなく、ECサイ...

2024/01/19

ホットリンク、2023年にXで注目されたアーティストを調査　JO1やKing＆Princeが話題に

2024/01/09

メールのシナリオ、変更後にCS共有していますか？理想的なCRMに欠かせない環境整備のポイント教えます

　EC事業者が押さえておきたい最新動向を、ジャンル別にお届けする「定点観測」。CRM編では、株式会社プラスアルファ・コンサルティングの早田健人氏...

2023/12/26

ユニークビジョンとLIVE BOARD、X上のキャンペーンとDOOHを連動できるサービスを開始

2023/12/21