1年以内に人が辞める・教育に時間がかかる　ECに欠かせないCS部門の裏側と現場課題に迫る

　顧客からの問い合わせ対応を行うCS部門を、利益に直結しないコストセンターと位置づけていないだろうか。スムーズなCS対応は顧客満足度を上げ、結果...

2023/12/12

YouTubeでファッションチャンネルを見ているのはどんな人？ 価値観や購買実態を探る

　ファッションの情報源が、テレビ・雑誌から、SNS・動画配信サービスへと変わりつつある。YouTubeにはファッションを紹介する様々なチャンネル...

2023/12/12

ADK MS、文芸作家が制作したクリエイティブテキストを活用したXの広告パッケージをリリース

2023/12/06

チャネルトークがワークフロー自動化ツール「Zapier」とAPI連携　問い合わせ履歴などを一元化

2023/12/04

カウシェ、物流委託とCS代行業務サービスを開始　「規模の利益」を享受したコスト削減を実現

2023/12/01

イー・ガーディアン、「SNS流行語大賞2023」ノミネートワード発表　Xで多く使われた30ワードは？

2023/11/22

楽天、OpenAIが参画する新プラットフォームを2024年より提供予定　業務改善・顧客関係強化を支援

2023/11/16

『しなきゃ、なんてない。』を1万種類の画像で伝える、生成AIを活用したLIFULLのチャレンジ

　LIFULLは生成AIを活用して1万種類のフワちゃんの画像を生成し、既成概念にとらわれない生き方を表現する「『しなきゃ、なんてない。』AI 1...

2023/11/16

ユニークビジョン、Xのインスタントウィンメニューを開始　自動返信を利用せず、Webで結果確認が可能に

2023/11/07

RightTouchの新プロダクト、ウェブサイトと電話サポートをつないだカスタマーサービス提供へ

2023/11/06

IBM、AWSとの関係を拡大し生成AIソリューションと専門知識を企業に提供

2023/10/24

カスハラ被害経験「ある」が半数超　74.7％が罵倒行為を被害と感じる結果に／しゅふＪＯＢ総研調査

2023/10/24

ベルシステム24、マイクロソフトとGoogle Cloudの生成AI活用コンタクトセンターを事業化へ

2023/10/16

「X（旧Twitter）やめます！」は本当なのか？アプリログデータから見る、他SNSへの移行状況

　2023年、X（旧Twitter）は様々な仕様変更が行われ、これを機に利用をやめるといった声も聞こえてきます。本当にＸ離れが起こっているのか？...

2023/10/05

物流2024年問題と併せて目を向けたい「WISMO」の解消　CX向上にもつながる一石三鳥な策を伝授

　日々、海外リテール業界の最新ニュースやコマース領域のスタートアップトレンドをリサーチする中で、「日本のコマースにも活かせるポイントはたくさん存...

2023/09/06

SNSごとの特性を活かし高エンゲージメントを創出！アサヒ飲料のSNS活用術

　三ツ矢サイダーをはじめ、様々な飲料ブランドを展開するアサヒ飲料。同社のSNSでは日々、様々な企画が行われている。特にブランドの記念日である3月...

2023/08/31

DMM.com、カスタマーハラスメントに対する基本方針を策定

2023/08/18

HIKE、プレイアブル広告とTwitter広告連携の新メニューを提供開始　ブランドリフト向上に期待

2023/07/13

電話DXのIVRy、ChatGPT活用したAI電話システムを試験提供　問い合わせや予約対応を自動化

2023/06/16

シェア買いアプリ「カウシェ」がRecustomer配送追跡を導入　問い合わせ3割削減し顧客体験を向上

2023/06/13