アパレル大手ワールドのMA刷新　属人化を脱し、“現場で動く”CX戦略とは

豊富なブランドポートフォリオと、時流をとらえた市場対応力を強みに、日本のアパレル業界をけん引してきたワールド。近年はECやデジタル戦略を強化し、…

2025年07月31日(木)

イオングループDX推進の要「iAEON」 ID統合で実現する「イオン生活圏」とパーソナライズ戦略

近年、多くの企業が購買行動やニーズを把握するために、顧客IDの統合を進めている。国内外に約300のグループ企業を抱えるイオングループもその1つ。…

2025年05月20日(火)

1年でCVR約3倍、ROASは10倍に！ディーエイチシーはLINE戦略をどう改革したのか

化粧品・健康食品を展開するディーエイチシー（以下、DHC）は、LINE公式アカウントで4,300万人という圧倒的な友だち数を誇る。しかしこれまで…

2025年08月04日(月)

2年連続2桁伸長「SHISEIDO」のCRM戦略。F2転換に導く、LINEのパーソナライズ配信の極意

資生堂のグローバルプレステージブランド「SHISEIDO」が、日本事業において力強い成長を続けている。「アルティミューン」など最新技術を搭載した…

2026年04月13日(月)

明治会員ID＆明治ポイント、本格運用へ。メーカーが押さえるべきマーケティングDXの三要件

ファーストパーティーデータの収集やそれに基づくパーソナライズの取り組みがますます重要視される昨今。メーカー企業では流通と比べて顧客との直接的なつ…

2025年02月07日(金)

「メディキュット」のLINE公式アカウント活用　「選べない」を診断で解決し、購入へ導く仕組みとは？

顧客のLTV向上策を、多くの企業が模索している。そんな中、レキットベンキーザー・ジャパンは、着圧ソックス「メディキュット」のLINE公式アカウン…

2025年12月11日(木)

LINEは「第2のショールーム」。アウディジャパン販売が実現する、最適な顧客コミュニケーションとは

昨今、多くの企業・ブランドが顧客と最適な関係を構築・維持するための施策に取り組んでいる。そんな中、アウディジャパン販売ではLINE公式アカウント…

2024年09月30日(月)

CommerceZine AIに見つけられ顧客に選ばれるには？アクセンチュアに聞く、3段階の「エージェンティックコマース」対応

AIエージェントが生活者に代わって購買を担う「エージェンティックコマース」。検索や購買の入り口が大きく変化するという見通しは立っているものの、国…

2026年08月04日(火)

LINE経由売上が135％に。アプリの行動データが叶えたショップチャンネルのOne to One接客

「アプリとLINEのデータがつながらない」そんなマーケター共通の悩みを、ショップチャンネルはどう解決したのか。 広告単価の高騰やプライバシー規制…

2026年05月21日(木)

生成AIでパーソナライズをどう実現？中川政七商店が挑む「仮想人格」を活用した施策とその成果

工芸をベースにしたSPA（製造小売）で、生活雑貨の企画・製造・販売を行う中川政七商店は、生成AIを活用して「顧客体験の向上」と「業務効率化」を両…

2025年10月21日(火)

Xから予測する2026年秋冬の美容トレンド　「使い分け美容」が加速、部位別・状態別の提案が鍵に

美容市場で当たり前となった「パーソナライズ」や「成分買い」は今、新たなフェーズへと突入しています。本稿では、スパイスボックス「Social In…

2026年08月28日(金)

広告は「生成される」時代へ。Netflix・Nike・P&Gに学ぶリアルタイムパーソナライズの最前線

デジタルマーケティングにおけるパーソナライズは、長らく「最適なコンテンツを選ぶ」ことが中心であった。複数のクリエイティブを用意し、A／Bテストに…

2026年04月28日(火)

LINEミニアプリ利用者数1位！「ジョージア」に学ぶ顧客とつながるパーソナライズドコミュニケーション

多様なデータを正しく分析し、顧客一人ひとりに合わせたブランドコミュニケーションを実現するにはどうすればよいのか。dentsu Japan（国内電…

2025年12月22日(月)

ラクスル、「パーソナライズDM」の提供を開始　データをもとにDMを最適化し、受け取り手の反応を可視化

2025年07月09日(水)

ユナイテッドアローズのOMO本部長が語る　店舗起点の感動ドリブンなOMO

OMO戦略に注力するユナイテッドアローズ。店舗スタッフの接客とオンラインでのパーソナライズを融合させ、オン／オフ双方のCXを向上し、顧客に感動を…

2025年02月28日(金)

LINEで「価値ある顧客体験」まで実装できるか。先進企業が語る実践例と成果【イベントレポート】

2026年5月12日・13日の2日間、東京・新宿で「Hello Friends! W!th LINEヤフー 2026」が開催された。これまで顧客…

2026年08月18日(火)

ついに始まったChatGPT広告【基礎編】キーワードから「会話文脈」へ、AIが変える広告の差別化要因

生成AIの登場から予見されてきた、生活者を理解し、呼応するパーソナライズされた新たな広告サービス。その具体的なソリューションとして「ChatGP…

2026年07月22日(水)

「美容迷子」「健康迷子」を救うため花王、キリンらが価値共創　パーソナライズを進化させる“RNA”活用

「口コミで評価されていても自分には合わなかった」という体験は“あるある”でありながら、生活者と企業にとって実は大きな課題だ。これが科学的に解決で…

2026年01月23日(金)

パーソナライズは求められている？サービスカテゴリごとに聞いた生活者の本音

マーケティングにおいて、パーソナライズコミュニケーションは無視できません。では、生活者はどのようなパーソナライズを求め、どのようなものに不快感を…

2025年09月11日(木)

「紳士的な距離感」とデータ活用でゴルフダイジェスト・オンラインが目指す、究極のパーソナライゼーション

AIを始めとする技術の飛躍が見られ、顧客データの収集や分析の幅も一層広がる昨今。多くのBtoC企業は、顧客一人ひとりが本当に望むブランド体験の実…

2025年08月19日(火)