CRMチーム設立から2年弱でCTR3.1倍。三井住友海上火災保険に聞く、ロイヤルティ向上へのプロセス

2025/09/30 ... 目次 · 一人ひとりに寄り添う設計で開封率1.2倍、クリック率は3.1倍に向上 · AIとCDPの活用で次世代のCRMを目指す ...

2025年09月30日(火)

2万6,000人が活用する三菱UFJの新CRM　現場とともに顧客中心のシステムを実現できたワケ

2025/01/15 ... ... ──今回の新CRMの構築は営業力と顧客体験の双方を高めること、そしてシステム面の課題を解消するところにあったとうかがっています。 武井 出発点は顧客データの ...

2025年01月15日(水)

2年連続2桁伸長「SHISEIDO」のCRM戦略。F2転換に導く、LINEのパーソナライズ配信の極意

2026/04/13 ... 「アルティミューン」など最新技術を搭載した新商品の貢献により、2年連続、2桁の伸長率で成長している。その中心にあるのが、LINE公式アカウントを軸とした高度なCRM戦略 ...

2026年04月13日(月)

ビームス流、顧客と“相思相愛”になるCRM　顧客の行動にマイルを付与する新制度の成果は？

2025/09/02 ... 長年にわたりCRMに取り組んできたビームスは、2024年に会員プログラムをリニューアルし、行動でもマイルがたまる制度を導入したという。ビームスのマーケティング本部 本 ...

2025年09月02日(火)

18年連続売上No.1！　データ×CRMが導く資生堂「エリクシール」の成長戦略

2025/01/27 ... CRM戦略を構造から見直し、「継続愛用」に注力. 小暮：また、ブランド戦略の転換にともない、CRM戦略も大きく見直しました。具体的には、これまでのテレビCMによる一時的な ...

2025年01月27日(月)

ファンケル流CRMに学ぶCookieレス時代のデータ活用　継続購入を促すコミュニケーションの秘訣

2024/07/05 ... こうした施策の実行を支えているのが、顧客の注文データや行動データとシナリオを掛け合わせるCRMシステムだ。加えて、同社はMAツールも積極的に活用している。ファースト ...

2024年07月05日(金)

SYSLEA、AIネイティブCRM「Frictio」をリリース　シードラウンドで6.1億円の資金調達

4 日前 ... Frictioは、営業活動における顧客との対話から、商談のコンテキスト（文脈）をAIが自動で取得・構造化し、組織のデータ蓄積から実行支援までを一気通貫で自動化するCRM。会話 ...

2026年03月31日(火)

サンリオのCRM戦略　キャラクターとのエンゲージメントを高めて笑顔の総和を増やす

2025/11/26 ... MarkeZineでは、同社のCRMをリードする3名の担当者を取材。マーケティングの全体戦略から直近で力を入れている取り組み、カスタマーエンゲージメントプラットフォーム「 ...

2025年11月26日(水)

「ROI可視化までお客様軸」に徹底改革　顧客LTVの最大化を目指すファンケルのCRM戦略

2025/07/29 ... CRMは「お客様との絆づくり」、定量的な指標は「顧客LTV」 · ファンケルが従来の「CRMの勝ちパターン」から脱却した理由 · ファンケルの石川氏も登壇！LTV戦略が学べる ...

2025年07月29日(火)

サントリーの新ギフトサービス「ノンデネ」体験設計の裏側　共感高める「マイルドCRM」とデータ活用とは

2025/12/03 ... 購入前から接点を持つ「マイルドCRM」とは？ 安成：今回は、サントリーのLINE公式アカウント「おとなサントリー」を軸とする、新しいCRM（顧客関係管理）施策 ...

2025年12月03日(水)

購買データの量に頼らないCRMへ。ハウス食品グループが挑む、生活者の“ゆるい好意”の創出と関係構築

2026/02/02 ... 8割の「データで見えない生活者」へどうアプローチするか？ハウス食品グループの戦略. 本記事では、MarkeZine編集部が主催するマーケティングアワード「BEST OF ...

2026年02月02日(月)

「chocoZAP」成長支える、アプリ起点のCRM戦略とは？データ活用から広告事業との両立まで聞いた

2025/07/25 ... 目次 · 会員数は135万人、店舗数は約1,800店と急成長を遂げた「chocoZAP」 · 顧客データから、chocoZAPならではの最適なコミュニケーションを提供.

2025年07月25日(金)

SFA/CRM活用で営業の行動量が7.3倍に　“データ活用”を徹底した成田デンタル3つの施策

3 日前 ... 歯科医院向けに専門的な歯科技工物を提供している成田デンタル。同社では営業の行動量や活動内容の可視化に課題を抱えていた。そこで、SFA/CRMの本格導入を行った ...

2025年09月02日(火)

脱・数字だけのCRM、定性データとAIで顧客の感情を捉えペルソナを作るエーアンドエスの挑戦

2025/11/11 ... 同社は2022年頃から本格的な会員分析に着手。MA導入やアプリリプレイスといったCRM施策を推進した結果、「会員化率が50%台から80%弱へ向上」「年度間継続率150%」など、 ...

2025年11月11日(火)

CRMには大胆さも必要　インドネシアの小売「Alfamart」に学ぶロイヤルカスタマー育成の道筋

2025/07/10 ... 大手小売が行うべきCRM戦略について、具体的な道筋を示したのがインドネシアのAlfamart（アルファマート）だ。オンラインチャネルからスタートしたブランドと比較して、実 ...

2025年07月10日(木)

【インサイドセールス向け】CRMの効果的な使い方　業務効率化ポイントを紹介

2025/02/08 ... CRMの使い方を理解する前に、CRMとはどのようなツールなのかあらためて確認しておきましょう。 CRM（Customer Relationship Management）は日本語で「顧客関係管理」 ...

2025年02月08日(土)

第1回：CRMを導入し、顧客管理を行おう（前編）

6 日前 ... CRMは静的なデータ MA・SFAは動的なデータ. 一方で、MA（Marketing Automation、マーケティングオートメーション）ツールやSFA（Sales Force Automation、営業支援システム）の ...

2019年01月16日(水)

老舗シャンパーニュ メゾン「ペリエ ジュエ」が実践するCRM　体験設計～検証まで顧客とつながるO2O

2025/12/12 ... 生活者の趣味嗜好が細分化・多様化する昨今、顧客の拡大からロイヤルティ向上までの一連をどう実現するかはブランドの重要テーマだ。特に飲食業界では、売り上げの大半 ...

2025年12月12日(金)

CRM施策のブラッシュアップが総合的な企業評価を高める

3 日前 ... EC事業者がおさえておきたい13のテクノロジー関連トピックスの「定点観測」。プラスアルファ・コンサルティングの山崎さんに、CRMについて聞きました。

2022年10月03日(月)

リアルタイムな更新で会議資料が不要に　三菱UFJ銀行がRaySheetと目指す「現場と育てるCRM」

2025/10/14 ... プロジェクトを牽引する法人・ウェルスマネジメント企画部 システム企画グループの武井さんと金井さんに、新CRM刷新を支えた「RaySheet」の魅力と、今後の展望をうかがった ...

2025年10月14日(火)