「商品軸」から「顧客軸」へ――メルセデス・ベンツ日本が目指す“フリクションレス”な顧客体験とは？

　セールスフォース・ドットコム（以下、セールスフォース）は、2018年12月5日「Salesforce World Tour Tokyo2018...

2019/01/09

SPJ、AIを活用したCRM、コールセンター・ログのデータ・クレンジング・システムを開発

2019/01/08

業界動向を編集部と一緒にマルットおさらい！ 定期誌『MarkeZine』読者限定セミナー開催

2019/01/08

eセールスマネージャー、ワークフロー機能をリニューアルして最新版提供開始

2019/01/07

インテックの統合型CRM上で日経のビジネスデータベースが利用可能に ビジネスマッチング機能も開発予定

2018/12/26

日本IBMとADK、企業のカスタマーエクスペリエンス向上を包括的に支援するサービスで提携

2018/12/21

デロイトトーマツ、CRM/CX戦略支援サービスを提供開始

2018/12/21

Emotion Techとデロイト トーマツ コンサルティング、CRM／CX戦略支援サービスを提供

2018/12/19

デロイトトーマツとEmotion Techが連携　NPSを活用したCRM/CX戦略支援サービスを提供

2018/12/19

ガートナー、2018年版「日本におけるCRMのハイプ・サイクル」を発表　市場のトレンド・成熟度は？

2018/12/18

博報堂プロダクツ、「コンタクトセンター」「フルフィルメント」「EC」などの事業領域拡大へ

2018/12/06

ボルボの“フラグを逃さない”コミュニケーション設計／8年に一度の購入タイミングを逃さない方法とは？

　CX――カスタマーエクスペリエンスという言葉が定着し、重要視する企業が増えている。ただ、一元的に測定できる指標も定石もないのが現状だ。CXプラ...

2018/12/06

導入事業者が語る、「マーケティング支援ツール」としてのAmazon Pay

　Amazonの決済サービス「Amazon Pay」は、EC事業者にどのようなメリットをもたらすのか。「ECzine Day 2018 Autu...

2018/12/05

コールセンターの応対内容をCRM上で管理！NTTテクノクロス、自社ソリューションの新機能を提供へ

2018/12/05

コールセンター向け「ForeSight Voice Mining」、2019年春からSalesforceと連携

2018/12/04

コールセンターAIサービス「フォーサイトボイスマイニング」、Salesforceとの連携機能提供へ

2018/12/04

ハブスポット、マーケ支援ツール「Marketing Hub」にFacebook広告管理機能を追加

2018/12/04

LINE、 各種法人向けサービスをリニューアル！「LINE公式アカウント」において新プランの提供も

2018/12/04

GMOデジタルラボとインターゾーン、自動車業界特化型アプリ制作サービス「gNOTE+」を提供！

2018/12/03

ビービット、AI×行動データを活用した「モーメント分析」の解説セミナーを開催！フェリシモの実践例も

2018/11/26