コンタクトセンターへの電話問い合わせを最適なチャネルに分散「りらいあ BCPデジタルパッケージ」

2020/05/01

ユーザーは動画広告をどう見ている？Twitter／Facebookなど4大プラットフォームを比較調査

　2020年4月21日、Twitter Japanは「Twitter動画広告がもたらす効果と特徴」をテーマにしたメディアブリーフィングをオンライ...

2020/04/28

有人対応の可否で誘導先を自動変更　カラクリのAIチャットボット、「Live Agent」と連携強化

2020/04/24

Twitterプロモーション統合管理ツール「echoes」、 広告用ツイートの予約など新機能を提供

2020/04/23

AI活用のBtoBリード獲得支援・分析サービス「apoli」、問い合わせフォームの反応に対し営業代行

2020/04/23

マテリアル、タレントと商品・サービスPRコンテンツを届ける「＃あの人と一緒におうちライブ」を提供開始

2020/04/23

KDDI、法人ユーザー問い合わせ対応支援にAIチャットボットを導入　 2020年中にはSNS連携も

2020/04/08

空色、AIチャットボット「WhatYa free」を100社限定無償提供　コロナ影響下のCSを支援

2020/04/07

Zendesk、営業組織に向けたツール群「Zendesk Sales Suite」をリリース

2020/03/27

HubSpot、プロジェクト管理のJiraと連携　CSと製品開発のコミュニケーション機能が利用可能に

2020/03/19

EmpathとTMJ、感情解析コールセンターAIの特許取得　バーチャル・アシスタントが表情で通話評価

2020/03/19

イオンの新ジャンル「バーリアル」、Twitter活用で認知向上と来店促進ができた理由とは

　イオンが展開するプライベートブランド「トップバリュ」の新ジャンル「バーリアル」は、累計販売数20億本を突破する人気商品だ。同商品のキャンペーン...

2020/03/09

アイドマHD、在宅でコールセンター業務が可能な「Sales Crowd Call」をリリース

2020/03/04

ラグビーワールドカップに学ぶ、SNSで最大の盛り上げを作る方法

　プラスクラスの平地氏とともに、スポーツ業界のマーケティングの現状と課題、今後について探る本連載。今回は2019年、日本をラグビー一色に盛り上げ...

2020/02/19

IP電話「MiiTel」、音声感情解析AI「Empath」と連携　感情解析でフォローアップ対象を抽出

2020/02/13

ユニークビジョン、SNS統合管理ツールに新機能追加　効率的なTwitterキャンペーン実施を可能に

2020/02/13

BEDORE Conversation、SalesforceのLive Agentとの連携機能を開始

2020/01/31

イッツコム、IBMのAIオペレーター支援システムを導入　応対品質の向上および管理者の業務効率化へ

2020/01/31

Hmcomm、AI音声自動応答システム「Terry」のSalesforce連携へ着手

2020/01/30

ベーシック、「BtoBマーケ カオスマップ」を公開　関連ツールを35カテゴリーに分類

2020/01/28