ヤッホーブルーイングとていねい通販に学ぶ、誰かの「推し」になるコミュニケーション設計

　近年はD2Cモデルの盛り上がりなどを経て、顧客との関係性の在り方を改めて見つめ直す機会が訪れている。コミュニケーションには何が求められ、企業は...

2023/12/28

メールのシナリオ、変更後にCS共有していますか？理想的なCRMに欠かせない環境整備のポイント教えます

　EC事業者が押さえておきたい最新動向を、ジャンル別にお届けする「定点観測」。CRM編では、株式会社プラスアルファ・コンサルティングの早田健人氏...

2023/12/26

CRM推進を支えるインナーマーケティング　日本KFC「EコマースCRM部」に聞く現場との歩み方

　2023年4月、新たに「EコマースCRM部」を設立した、日本ケンタッキー・フライド・チキン。同部署では顧客との良い関係を築くためにアプリを起点...

2023/12/25

PPIHと博報堂、リテールメディア事業を行う新会社を設立　新時代の統合型マーケと販促活動を実現へ

2023/12/25

「リアル宝探し」を手がけるタカラッシュ、メルカートを採用して「TAKARA PORT」をオープン

2023/12/25

テラスカイ・テクノロジーズ、SOMPOシステムズへのSalesforceエンジニア派遣事例を公開

2023/12/22

HubSpot Elite Partnerの100、事業共創カンパニーのRelicと資本業務提携

2023/12/22

UPWARD、Salesforce Chatterとの連携を強化　社内コミュニケーション活性化に寄与

2023/12/22

西武HD、西武グループ共通ID「SEIBU Smile ID」運用でグループ横断の連携基盤を構築

2023/12/22

点と点をつなぎ購入前後の文脈を見る　LINEヤフーが啓蒙するビジネスのリデザイン

LTVが重視される昨今のマーケティングにおいて避けるべき矛盾、従来のビジネスが崩壊する前に捉え直すべきこととは──。10月1日よりが新たに発足し...

2023/12/21

アンドデジタル、HubSpotの「Platinum Partner」に認定

2023/12/18

LINE経由の再購入売上が＋20％に　新規獲得とCRMを両立するオルビスの公式アカウント活用戦略

　今や人々の生活インフラとして多くの人に利用されているLINE。オルビスでは、LINE公式アカウントを通じた新規顧客獲得とCRMを本格化させるた...

2023/12/13

ID統合やECリニューアルから紐解く、パルコのCRM戦略──「感性の時代」に顧客と深くつながるには

　2022年11月に新たな会員サービス「PARCO メンバーズ」を導入し、あらゆるサービスの顧客IDを統合させたパルコ。続けて2023年3月には...

2023/12/13

セラクCCC、SalesforceのEinstein 1 Platform／Copilot活用支援へ

2023/12/12

BtoB向けIT・SaaSのレビュープラットフォーム「ITreview」が「HubSpot」と連携

2023/12/11

toypoがUber Directを導入　自社サイト・アプリ商品のラストワンマイル配達が実現可能に

2023/12/11

分析ツール「nehan」、Zoho CRM上のデータをダイレクトに連携できる新機能をリリース

2023/12/05

チャネルトークがワークフロー自動化ツール「Zapier」とAPI連携　問い合わせ履歴などを一元化

2023/12/04

EC利用者の約8割がカゴ落ち経験あり、リマインドの仕組みに約6割から期待の声／ザオリク調査

2023/11/29

SFA/CRM活用には“顧客理解”が不可欠！　部門間連携で実現する「バイヤーイネーブルメント」とは

　SFA/CRMの活用に頭を悩ませている営業組織は少なくありません。本連載では、これまで1万社以上のIT導入やデジタルマーケティング、各種DX領...

2023/11/27