「CX」記事一覧
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客単価・来店数ともに向上！日本KFCがBrazeと挑む顧客起点のCRM戦略
日本ケンタッキー・フライド・チキン（以下、日本KFC）は2026年3月、ブランドスローガンを刷新し、「第二創業宣言」を発表した。これまでの“ハ...
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「目立つ」から「最適化」へ。ダークモード広告の登場から読み解く広告クリエイティブの未来
広告は、明るいほど良い。長らく広告業界では、それが疑いようのない前提だった。特にOOH（Out of Home）やデジタルサイネージの世界では...
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指名検索CV数215％に増加、「知っているのに選ばれない」を超えるミドルファネルの本質
「この認知施策は、本当に売上につながっているのだろうか」「獲得施策だけで、この先も事業は成長するのだろうか」──。多くのマーケターを悩ませるこ...
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ロッテ「パイの実」が仕掛ける“沼化計画” ロングセラーブランドを「推し活」の対象に変える体験設計
2026年6月4日、ロッテのロングセラー菓子「パイの実」の公式Webアニメ『パイの実 おしの森へようこそ！』の配信がスタートした。2024年の...
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カルビー「白黒化」から考える循環型へのシフトと次世代パッケージ戦略【江端氏解説・後編】
カルビーのパッケージ白黒化が浮き彫りにした「ブランド体験の維持」と「環境負荷の低減」という難題。今、多くの企業がこのトレードオフの解消に直面し...
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体験価値の“統一感”で新規顧客創出 「銀座・和光」が仕掛ける店舗とデジタルを横断したリブランディング
銀座のランドマークとして知られる、時計塔のある建物「SEIKO HOUSE GINZA（セイコーハウス銀座）」に本店を構える和光。2022年に...
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PDCAに代わる新フレームワーク「OODA」とは？ アプリグロースに欠かせないシナリオとKPIの話
顧客接点が多様化する昨今。ユーザーの身近なデバイスでコミュニケーションを図ることのできるモバイルアプリは、体験設計の自由度の高さからも注力すべ...
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「デジモン」古参ファンの熱量を今につなぐ！東映アニメーション流のコミュニティ運営
2024年に25周年を迎える「デジタルモンスター（通称：デジモン）」のアニメシリーズ。これまでにいくつものアニメシリーズが展開され、各シリーズ...
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1年で700の施策を実施！@cosmeが実践した、顧客体験向上のためのBraze活用と成果
クチコミ・情報メディアやEC、実店舗など、コスメ・美容に関わる様々なサービスを展開する＠cosme。同サービスは、ユーザーが分断している課題に...
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博報堂が開発した「じぶんランウェイ」の誕生プロセスを追体験 体験価値創造の7ステップ
本連載では、クリエイティブの面から多岐にわたるクライアント企業の支援をしてきた博報堂 生活者エクスペリエンスクリエイティブ局 尾崎チームが、「...
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インクルーシブは当事者の話をしっかり聞くことが重要、セブン銀行「ATM+」がこだわる共創デザイン
セブン銀行のATMは、色使いや耳に優しい音、杖を置くスペースの併設など多様なニーズに応えた設計で、他社とは一線を画している。インクルーシブデザ...
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CXに効く三つの視点と日本特有の強みとは？ SAP Emarsysのグローバルセールスリーダーが語る
SAPジャパンでは2021年11月のEmarsys社の買収を経て、2023年の7月、消費財および小売業界を主な対象としたカスタマーエンゲージメ...
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四つの価格決定基準と24のフレームワークを駆使し、持続可能な利益をもたらす価格戦略を立てよう
昨今、エネルギーの需給バランスの崩壊などにより商品・サービスの値段が上昇している。しかし、過度の値上げは顧客離れを引き起こしかねない。そこで、...
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名前は“育てるもの”「MOSDO」を名付けた小藥氏に学ぶ 、ネーミングの極意【お薦めの書籍】
商品やサービスの価値を伝えるネーミング。競合他社のプロダクトとイメージを差別化したり、ブランドの持つ機能的価値あるいは情緒的価値を顧客に伝えた...
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制作工数をかけず、かつ施策につながる有益なマーケティングレポートの作り方とは？
マーケターは日々、データ分析やレポート作成など様々な業務に追われている。その結果、業務をこなすので手いっぱいになり、肝心の顧客体験の改善などに...
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LTVを活用しよう！定義や計算式、マーケティング活用術を解説
「LTV」は昨今、企業活動やマーケティングにおいて重要視されている指標であり、業務の円滑な進行に不可欠です。LTVの定義や計算式を理解し、マー...
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LINEで認知から獲得、ファン化まで完結！ユニークビジョンとADK MSが語る、これからのCRM
ユニークビジョンとADKマーケティング・ソリューションズ（以下、ADK MS）が共同で開発し、提供を開始したSNS販促集客ソリューション「AD...
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リーチ最大化を狙いつつ、文脈と新しい取り組みを意識する Uber Eatsのメディア戦略
「今夜、私が頂くのは…」から始まるUber EatsのコミカルなテレビCMや、サイネージを目にした人は多いだろう。2023年からは「Uber ...
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目的の設定と問いの立て方次第で大体の悩みは解決できる 音部さんが『マーケティングの扉』に込めた思い
2023年4月に『マーケティングの扉 経験を知識に変える一問一答』（日経BP）を上梓した音部大輔さん。同書では現場のマーケターや現役大学生から募...
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熱量が高いファンを生む秘訣は情報開示による共創 Pocochaが行うファンに向き合い続ける運営
昨今、企業が商品・ブランド単位で顧客向けにファンコミュニティを立ち上げるケースが増えている。そんなコミュニティづくりで熱量の高いファン作りに成...
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立ちはだかる「ポテチの壁」をベビースターはどう回避した？おやつカンパニー髙口×ALPHABOAT鈴木
本連載では、コロナ禍においてもビジネスを成長させ続ける一流企業のマーケターを招き、各社が今描いているコミュニケーション戦略などをうかがいます。...
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グッズのCVRは51.9％！日本グミ協会が“裏グミの日”に実施したライブコマースのノウハウに迫る
ライブコマースへの注目が高まっている。特に若年層を中心に、数年前とは異なる使われ方で浸透している状況だ。本連載では“2023年型”のライブコマ...
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スープストックトーキョーが発表した「離乳食後期の全店無料提供」は、SNSを中心に様々な反響を呼んだ。想定外の事態を受けて同社が発したメッセージ...
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ダイバーシティで価値を作る、「インクルーシブデザイン」が注目されている理由とは
人間の多様性を活かして、多様な人から洞察（インサイト）を得て製品・サービスを発想するアプローチ「インクルーシブデザイン」が注目されています。ユ...
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改正電気通信事業法、BtoC企業が注意すべきことは？ポイントは“スマホファースト”の意識
改正個人情報保護法に続き、2023年6月には改正電気通信事業法が施行されます。しかし対応すべき事項や、具体的なアクションが見えていないWebサ...
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