令和時代のカスタマーエクスペリエンス――オラクルが提唱する「リアルタイムCX」とは

　日本オラクルは2019年4月26日、平成最後のイベントとなる「次世代のカスタマー・エクスペリエンス（CX）を見つける――Modern Cust...

2019/06/12

5G時代の動画活用のヒントを、BtoB企業とD2C企業に見る

　小売業のマーケティング活動では、デジタルとリアルを融合した真の意味での顧客体験を創造することの重要性は理解されており、お客様視点での体験をどう...

2019/06/11

マーケティングを経営ごとにするうえで障壁となる「5つの不都合な真実」

　昨今、デジタルトランスフォーメーションの必要性が語られることは多くなっている。しかし、企業の中で実際に浸透しているかといえば、まだまだな状況だ...

2019/06/06

顧客に“感動”を提供する――ピーチ・ジョン「カスタマーデライト向上インフラ推進部」の挑戦

　Patheeの原嶋宏明氏が業界キーパーソンを訪ね、「リアル店舗におけるデジタル施策」や、これからの「リアル店舗の役割」について意見を交わしてい...

2019/06/05

「お買いものパンダ」をプロデュース　楽天会員ロイヤルティ戦略を担うビジネス×マーケ×UX部隊の組織力

　今、4,700万人ものユーザーにLINEスタンプが使われている人気キャラクター、楽天「お買いものパンダ」。2013年5月に登場して以降、愛らし...

2019/05/30

エバンジェリストとして成功するまでのロードマップ　具体的な4つのステップ

　名刺管理サービスを提供するSansanの「コネクタ」として10年以上のキャリアを持つ日比谷尚武氏が、今求められる組織における個人起点のコミュニ...

2019/05/30

アドベリ対策に取り組む際のチェックポイント＆フレームワークを公開！高まるリスクにどう立ち向かうか

　2019年1月に電通が発表した「世界の広告費成長率予測（2018～2020）」によると、2018年にデジタルがテレビを初めて追い抜き、2019...

2019/05/30

マーケターを効率よく育てるには？元P＆G音部氏による強い組織の作り方【おすすめの書籍】

　新年度が始まって2ヵ月が経ち、「組織に新しいメンバーを迎えた」「部下の育成に携わるようになった」というマーケターも多いのではないでしょうか。今...

2019/05/29

リターゲティング広告のリーダーCriteoが「新規獲得広告」に注力　中小・新興企業が見逃せない理由

　リターゲティング広告ツールとして圧倒的な支持を得る「Criteo（クリテオ）」。2005年の創業以来、リターゲティングツールとして順調に成長し...

2019/05/28

【週明けを生き延びろ】憂鬱な月曜を乗り越え集中力を高めていく方法

　マーケターの業務は多岐にわたり、様々な課題解決に向けて全力で頭を使っているもの。たまには仕事に疲れちゃうこともありますよね。特に休日明けの月曜...

2019/05/27

いま熱い「オフラインデータ」ドリブンマーケティング　レバレジーズの売れる仕組み支える最先端CRM

　IT業界向け人材紹介などを手掛けるレバレジーズ。マーケティングと事業部門が一体となって事業を推進する同社では、マーケティングチームも最終利益の...

2019/05/23

行政×テクノロジー「GovTech」はマーケター無双　元リクルート・井原氏が語るやりがいと挑戦

　リクルートライフスタイルでデータマネジメント組織を立ち上げ、データドリブンの牽引役を果たして全社イノベーション賞に二度も輝いた井原真吾氏が第二...

2019/05/14

ビッグデータ時代に必要なマーケティングの本質とは【花王廣澤氏×フェイスブックジャパン中村氏】

　花王のマーケター・廣澤祐氏が、業界で活躍するキーパーソンたちと対談する本連載。今回は、マーケターとデータの付き合い方を探っていく。対談ゲストに...

2019/05/13

信頼されるブランドにするため、一貫して「本物」を追求　SIXPADの哲学に迫る

　MTGが提供するトレーニング・ギア「SIXPAD」は、サッカー界のトップアスリートであるクリスティアーノ・ロナウド氏をはじめ、様々なアスリート...

2019/05/10

EC成長率150％超！BRUNOを運営するイデアインターナショナルがリニューアルを機に急成長したワケ

　ライフスタイルブランド「BRUNO」、トラベルブランド「MILESTO」などの企画・開発・販売を行っているイデアインターナショナルの成長が止ま...

2019/05/08

「要望を満たすのではなく感動を届ける」普段着のサブスク・エアークローゼットが語る仮説思考のデータ活用

　オイシックス・ラ・大地の西井 敏恭氏が、サブスクリプションを採用する様々な企業のキーパーソンと対談する連載「サブスクリプションモデル大解剖」。...

2019/05/08

CX向上にテクノロジーをどう使う？パルコ、ヤマト運輸、LIFULLが最新事例と活用のポイントを語る

　本稿では、3月8日（金）に開催された「MarkeZine Day 2019 Spring」から、パルコの林直孝氏、ヤマト運輸の中西優氏、LIF...

2019/05/07

アドビサミット2019、ぶっちゃけどうでしたか？小川卓、奥谷孝司、友澤大輔、業界識者たちの見解

　米国時間の3月26日ラスベガスでカスタマー・エクスペリエンスをテーマとした世界最大級のデジタルマーケティングイベント「Adobe Summit...

2019/04/26

ポップアップストアで重要なのは世界観と体験の提供

　東京・武蔵野市にオフィスを構える、家電メーカーのバルミューダ。「感動のトースト」で話題となったトースターや、心地よい風の扇風機など、クリエイテ...

2019/04/25

最適化された体験のためならなんでもする　ファミリーマートの小売変革

　近年、デジタルシフトを急速に進めているファミリーマート。2018年にはデジタル戦略室（現在はデジタル戦略部）を新設し、「PayPay」や「LI...

2019/04/25