CX戦略の理想と現実のギャップを埋めるために大切なこととは？コンタクトセンター活用の重要性

　テレマーケティング大手のTMJが2018年10月に発表した「TMJ CXサービス」は、企業のCX（顧客体験価値）を向上するための施策立案やその...

2019/03/01

埼玉西武ライオンズが観客動員数を61％増できた理由　コネクテッドスタジアム化でさらなる進化を目指す

　埼玉県所沢市を本拠地とするプロ野球球団の埼玉西武ライオンズ。同球団は現在CRM（Customer Relationship Managemen...

2019/03/01

指標から価値毀損まで基礎を総ざらい 『デジタルブランディング 動画広告の最前線』【3/14まで半額】

　動画広告でブランディングを行うことが当たり前になっています。しかし、その潮流に乗って安易にYouTubeかFacebookを選び、適切な指標や...

2019/03/01

なぜ企業は「オムニチャネル」を実現できないのか？メガネスーパー川添氏に聞く、小売業界の未来

　急激にEC化が進むなか、「リアル店舗」に求められる役割はどう変化していくのだろうか？　Patheeの原嶋宏明氏が業界キーパーソンを訪ね、「リア...

2019/02/28

「常に1万人規模の熱狂を」満員御礼が続く千葉ジェッツのマーケティングに迫る

　プラスクラスの平地氏とともに、スポーツ業界のマーケティングの現状と課題、今後について探る本連載。今回は満員御礼の状態が続き、天皇杯も3連覇する...

2019/02/28

インバウンド時代を生き抜くために、日本の「おもてなし」はどう変わるか

　観光業のみならず、顧客とのコミュニケーションが必要な業種において「おもてなし」の心得は不可欠です。翔泳社ではパターン・ランゲージの第一人者であ...

2019/02/28

NewsPicks×Twitterの新番組「The UPDATE」が挑む、新たな広告の形

　ソーシャル経済メディアのNewsPicksは、1月8日からTwitter上でライブ経済情報番組「The UPDATE」の配信を開始した。既にオ...

2019/02/27

「DMは民主的なメディア」／奥谷氏が考える、デジタル時代におけるDM活用の可能性とは

　ここ数年、日本郵便が主催する「全日本DM大賞」の審査員をしています。審査員として、様々な企業の取り組みを見てきた結果、デジタルと組み合わせたダ...

2019/02/27

顧客の行動が変わり、ビジネスも変わった 『THE MODEL』で語られる新しいプロセスとは

　営業の一部門であるインサイドセールスが注目され、マーケティング部門との連携が注目される背景では何が起きているのでしょうか。『THE MODEL...

2019/02/27

TBCとロクシタンはマーケティングファネルのどこでどのようにLINEを活用しているのか？

　LINEの法人向けサービスの導入事例や展望を伝えるイベント「LINE Biz-Solutions Day 2019」が2月20日に開...

2019/02/26

「イタコになれ！」「独自性×便益」快進撃スマニューの凄腕マーケターたちが明かした本当に大切なこと

　2月6日、スマートニュース株式会社は『SmartNews Reception for Executive Marketers 2019』を開催...

2019/02/26

「おもしろくないと始まらない」　ヘンなコンテンツの持つ力

　滋賀県の「石田三成CM」が記憶に残っている人も多いのではないだろうか。自身の仕事を「変なモノ作り」と話すクリエイター・藤井亮氏の映像は他のもの...

2019/02/25

サブスクリプション・ビジネスの新形態

　米国やグローバルにおける広告・マーケティング業界の最新情報をまとめたデジタルインテリジェンス発行の『DI. MAD MAN Report』。そ...

2019/02/25

フリマアプリが購買行動に与えた影響

　メルカリが創業からわずか5年で上場を果たすなどフリマアプリ市場が盛況を呈している。CtoCの取り引き、いわゆる“二次流通市場”が定着した今、フ...

2019/02/25

フリマサービス利用者の消費意識と消費行動

　これまでデジタル上の商取引は、Amazon、楽天市場、Yahoo!ショッピング等のBtoC向けの「ECサービス」、Yahoo!オークション等を...

2019/02/25

五感を刺激する「イマーシブ・リテール」の衝撃

　ミレニアル世代の購買力が高まる中、「体験経済」が拡大している。VR／ARにとどまらず、触覚・嗅覚・聴覚など五感を刺激する体験を生み出し、そこに...

2019/02/25

生活に地続きのメーカーで健やかに働いていきたい

　広告・マーケティング業界で活躍する人物の職業人生、キャリアを伝える本連載。今回は、キリンの加藤美侑氏を紹介する。前職の食品メーカーでは、同社初...

2019/02/25

「Pairs」の急成長を支えるサービス設計とマーケティングの全貌

　日本のオンラインデーティングサービスの先駆けとなった、エウレカの「Pairs」。“Pairs婚”なる言葉も登場し、Pairsをきっかけに恋人が...

2019/02/25

「モンスト」に学ぶ、アプリのブランディングを成功させる秘訣

　群雄割拠と言われるスマートフォンゲームアプリ業界で、アプリを長く運営するのは容易なことではない。そんな中で、ローンチから5年を経過した今もユー...

2019/02/25

次々と生まれるモバイルのアドフラウド　関係各社それぞれの一歩が大きな力に

　モバイル広告の不正防止ツールを提供する独・Adjust社によると、2018年1〜3月のモバイル広告の不正発生率は、残念なことに前年比でほぼ倍増...

2019/02/25

アプリ活用がしたければCRMを心得よ

　ゲームなどIT企業の本業としてだけでなく、非IT企業のコミュニケーション手段としても、今やアプリは一般的なチャネルになっている。だが、目的の見...

2019/02/25

コンシューマー向け事業で成長し続けるデルのマーケティング戦略

　法人向けパソコンで定評のあるデルが、今、個人向けのBtoC事業を伸ばしている。売上を重視するあまり、刈り取り系といわれるコンバージョン施策に広...

2019/02/25

日本郵便の実証実験プロジェクトから見る「デジタル×アナログ」の未来と活用

　「デジタル×アナログ」の組み合わせこそ、コミュニケーション設計には重要であると考え、様々な形でこの難問に挑んできた日本郵便。同社は3年前からプ...

2019/02/25

【初心者から即戦力へ】スタートアップ広報がマーケティング視点を武器に成長する方法

　スタートアップ企業では、未経験者が広報に指名されたり、マーケティング担当が兼務しているケースも少なくありません。私もその一人。現在は広報PR専...

2019/02/25

マス・デジタルの最適配分を予測　ライフネット生命が再び成長軌道へ回帰した理由

　マスとデジタル広告をともに出稿している企業であれば、予算の最適配分に悩むことがあるのではないか。ライフネット生命も広告効果を可視化し、最適な配...

2019/02/25