顧客満足度2年連続No.1「スカイマーク」のCS・CX戦略　専門家と紐解くPDCAと現場巻き込みの鍵

人口減少にともなって新規獲得による事業成長が困難になり、他方では顧客ニーズが多様化、コモディティ化。以前に増してCXの改善が着目されるようになっ...

2024年06月27日(木)

「買わない理由をなくせば、買ってもらえる」は間違い？顧客の“選ぶ理由”を作る方法【お薦めの書籍】

　マーケティングにおいて重視されることの多い「自社の強み」や「強豪との差別化」。しかし、これらが顧客のニーズやインサイトと合致していなければ、顧...

2024年06月19日(水)

【マーケティング入門第4回】「価値」は、企業が提供するものですか？

　現在、マーケティング領域では膨大な方法論や用語などの情報が氾濫し、初心者マーケターが知識や手法を学ぶ壁となっている。Strategy Part...

2024年03月27日(水)

クーポン利用率は手動ターゲティング時の約5.7倍に！AIで変わるカルビーのマーケティング

　カルビーは、「カルビー ポテトチップス」の販促施策であるレシートクーポンの利用率向上を目指し、配布対象のターゲティングをAIで実行。その結果、...

2023年08月28日(月)

人間の感覚より効果を出せるクリエイティブ！やよい軒アプリで獲得効率200％を実現した「極予測AI」

　サイバーエージェントグループが提供する「極予測AI」は、クリエイティブの当たり・はずれの見極めをAIの効果予測で実際に配信する前に効率的に行え...

2023年01月11日(水)

「この寝心地は、事件だ。」コアラスリープのユニークなコミュニケーションが売上につながる理由

　ノバセルの田部正樹さんが有識者・第一線で活躍するマーケターとともに、事業成長に“真に”貢献するマーケティングとは何かを探っていく本連載。第8回...

2024年08月20日(火)

生活者が「購入を決めるきっかけ」とは？　マクロミルの計画購買調査から考える

　マクロミルでは、消費者の日々の購買行動をデータとして集積し、定点的な調査・分析を行ってきた。現在の消費者はどのようなきっかけ、タイミングで購買...

2024年07月02日(火)

マーケティングの定石は「定石」ではない時も？『戦略ごっこ』芹澤氏が説く、定石を使い分けることの重要性

　ブランド戦略論の第一人者であり、中央大学名誉教授でもある田中洋氏による本連載。第9回では、マーケティング界隈で話題の書籍『戦略ごっこ　マーケテ...

2024年07月01日(月)

貝印・キッコーマン食品の事例に見る、Z世代向けプロモーションのカギ　コミュニティを活かす共創企画とは

　市場の主役を担っていく存在として、注目を集めるZ世代。しかし、そんな彼ら彼女らを対象としたプロモーションに苦戦する企業も少なくない。Marke...

2024年06月24日(月)

ウェルビーイング×食の市場創造に本気で取り組むミツカン、「ZENB」のマーケターが次に仕掛けるのは？

　社会価値の創造と事業成長が地続きとなる点や面を見つけられていない企業が多い中、ミツカンは、自社の成長戦略としてウェルビーイング領域への注力を発...

2024年06月17日(月)

生成AIは「真善美」を判断できるのか　村上憲郎氏が見据える、テクノロジーの進化で行き着く未来

　「ChatGPT」をはじめとした生成AIの影響は幅広い分野に広がっている。長年にわたってIT業界を支えてきたキーパーソンは、この変化をどう見て...

2024年03月06日(水)

突き詰めると、顧客視点。これからのコマースの話をしよう【ユナイテッドアローズ藤原氏×ZETA山崎氏】

　コロナ禍を経て現在、企業は市場や顧客ニーズの目まぐるしい変化に対応していかなければならない。本企画では、長年EC業界をけん引してきたZETA ...

2023年11月07日(火)

プチプラファッションを愛する若者心理から読み解く、SDGsアクションのヒントとは？

　ソーシャルリスニングから生活者の生の声に耳を傾け、SDGsの意識変化を読み解く本連載。第2回となる本記事では、Z世代・α世代を中心に人気を集め...

2023年10月26日(木)

スシローのテレビCMが目を引くのはなぜか？REVISIOの注視データを活用し、深層心理を探る姿勢

　回転すしの「スシロー」などを展開するFOOD＆LIFE COMPANIESは、テレビCMのクリエイティブ改善とインサイトの深掘りにREVISI...

2023年10月24日(火)

企業のSDGs活動による消費や採用への影響は？——りそなHDとZ世代の鼎談【後編】

　サステナビリティ推進に取り組む企業と、社会課題に関心が高いZ世代の方々との鼎談をレポートする本連載。りそなホールディングスとの鼎談の前編では、...

2023年10月24日(火)

新しい現実から新しい問題を発見する努力がイノベーションを生む　高岡浩三氏×田部正樹氏対談

　「マーケティングとは顧客の課題解決であり、顕在化した問題を解決するリノベーションと、まだ顕在化していない問題を解決するイノベーションに分けられ...

2023年08月30日(水)

Appleからウォルマートまで！様々な企業が実践するプロモーションと親和性の高い八つのフレームワーク

　昨今、エネルギーの需給バランスの崩壊などにより商品・サービスの値段が上昇している。しかし、過度の値上げは顧客離れを引き起こしかねない。そこで、...

2023年08月18日(金)

企業の姿勢を顧客は見ている。パーパスと顧客体験を結び付けるために、マーケターが持つべき視点とは

　自社のビジネスが社会にもたらす価値とは何か。それを言語化し、パーパスとして掲げる企業が増えている。しかし、パーパスを現実の商品やサービスに結び...

2023年05月11日(木)

曖昧なブランド力をどう評価する？商品価値の今と未来を可視化する新指標「NBI」

　商品やサービス、あるいは企業のブランディングの重要性は年々高まってきている。自社ブランドのポジションやそれに応じた打ち手を正しく知る手段が必要...

2023年03月28日(火)

成長率TOPはヤクルト／日本の成長ブランドに見られる3つの共通点と、差別性重視の古典回帰が示すこと

　2月16日、インターブランドジャパンは日本のブランド価値ランキング「Best Japan Brands 2023」を発表した。評価価値を上げた...

2023年02月16日(木)